Requirements
Must have:
- Abgeschlossene Ausbildung idealerweise als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Kaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation - Alternativ: Quereinsteiger mit Erfahrung im Netzwerk- und Firewallbereich sowie Linux. Hohe IT-Affinität und Leidenschaft - Erfahrung im Bereich IT-Support - Organisationstalent mit strukturierter Arbeitsweise sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein - Kundenorientiertes, seriöses und verbindliches Auftreten - Zielgerichtete, lösungsorientierte Kommunikation - Auffassungsgabe und Erkennen von Zusammenhängen - Grundlagen in Netzwerkkonfiguration und -analyse (z. B. Switches, Routing, TCP/UDP, Ports, tcpdump) - Sehr gutes Deutsch (C1), gutes Englisch (B1)
Responsibilities:
- Überwachung des Monitorings - Annehmen und Vorqualifizieren von Kundenanfragen - Überwachung der Tickets und Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) - Organisation von Rückmeldungen unserer Techniker - Arbeitsmittel: Video, Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem - Übernahme der Rolle des Service Managers bei einigen Kunden und Berichterstattung über die wichtigsten Kennzahlen - Besprechung von Kundenwünschen und Koordination des Kundenservice als zentrale Anlaufstelle - Steuerung der ITIL-Prozesse und optimale Auslastung der Ressourcen
Company:
Wir sind ein spezialisierter IT-Dienstleister mit Sitz in Speyer und Eisenach und sichern seit 1998 die IT mittelständischer Unternehmen aus Industrie, öffentlichem Sektor und Gesundheitswesen. Bei uns erwarten dich anspruchsvolle Projekte im Bereich IT-Security, Netzwerke und Infrastruktur, sowie ein unbefristeter Arbeitsvertrag und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Wir fördern Teamarbeit und eine Fehlerkultur, die auf Lernen und Entwicklung setzt. Mit flexiblen Arbeitsmodellen und 30 Tagen Urlaub bieten wir eine attraktive Work-Life-Balance.