Customer service

Customer Service & Operations Specialist (m/w/d)

📍 Freiburg im Breisgau

📅 Eintritt: ab 01.09.2026

🕒 Vollzeit | Unbefristete Festanstellung

🏠 Hybrid | Home-Office / Büro


Über uns

Die Union Gruppe ist ein wachsendes Unternehmen im Energiesektor, das Strom- und Gaslösungen für Privat- und Geschäftskunden anbietet und kontinuierlich innovative Dienstleistungen rund um Energieversorgung und Kundenservice entwickelt. Seit der Gründung im Jahr 2017 verzeichnet das Unternehmen ein stetiges Wachstum und baut seine Präsenz auf dem deutschen Markt kontinuierlich aus.


Union Energie versteht Energie nicht nur als Versorgungsleistung, sondern als einen wesentlichen Bestandteil eines nachhaltigen und verantwortungsvollen Lebensstils. Durch die Verbindung von Innovation, Nachhaltigkeit und Gemeinschaft fördert das Unternehmen neue Ansätze für einen bewussteren Umgang mit Energie und schafft Mehrwert für Kunden, Familien und die Umwelt. Transparenz, Verlässlichkeit und konkrete Einsparpotenziale stehen dabei im Mittelpunkt.


Auf Basis eines Green-Sharing-Economy-Ansatzes setzt Union Energie auf Partizipation, Bewusstseinsbildung und die Entwicklung zukunftsorientierter Energielösungen. Ziel ist es, Energie einfacher, nachhaltiger und näher an den Menschen zu gestalten und einen positiven Beitrag zur Energiewende zu leisten.


Zur Verstärkung unseres Teams in Freiburg im Breisgau suchen wir eine engagierte und strukturierte Persönlichkeit im Bereich Customer Service & Operations, die unsere Wachstumsstrategie aktiv mitgestaltet und unsere hohen Qualitäts- und Serviceansprüche unterstützt.


Deine Aufgaben

Als Customer Service & Operations Specialist bist du eine zentrale Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden sowie für interne Abteilungen. Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf von Serviceprozessen und unterstützt aktiv das operative Tagesgeschäft.

Zu deinen Aufgaben gehören insbesondere:

>Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und digitalen Kanälen >Dokumentation aller Kundenkontakte und Vorgänge im System >Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Vertragsdaten >Bearbeitung von Reklamationen und Serviceanfragen >Prüfung von Vertrags- und Abrechnungsdaten >Koordination von Anfragen mit internen Fachabteilungen >Kommunikation mit externen Dienstleistern und Partnern >Bearbeitung von Zahlungsrückständen und Mahnprozessen

>Überwachung offener Vorgänge und Einhaltung von Fristen >Unterstützung bei administrativen und organisatorischen Aufgaben >Mitarbeit bei internen Projekten und Prozessoptimierungen >Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit


Dein Profil

Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und serviceorientiert und hast Freude daran, Kundenanliegen professionell zu bearbeiten. Auch in stressigen Situationen behältst du den Überblick und findest pragmatische Lösungen.

Für diese Position bringst du idealerweise Folgendes mit:

>Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation >Erste Berufserfahrung im Customer Service, in der Sachbearbeitung oder im administrativen Bereich >Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift >Gute Englischkenntnisse >Italienischkenntnisse sind von Vorteil >Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Outlook und Excel) >Erfahrung im Umgang mit CRM- oder ERP-Systemen von Vorteil >Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise >Hohe Service- und Kundenorientierung >Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit


Arbeitszeit

Montag bis Freitag 40 Stunden pro Woche Arbeitszeiten in der Regel zwischen 08:30 und 17:30 Uhr Keine Wochenendarbeit


Was wir bieten

Wir bieten dir eine langfristige Perspektive in einem stabil wachsenden Unternehmen sowie ein professionelles Arbeitsumfeld mit klaren Strukturen.

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Attraktives Gehalt zzgl. Weihnachtsgeld

Gleitzeit mit flexiblem Arbeitszeitmodell und Arbeitszeitkonto

Homeoffice-Möglichkeit gemäß unserer internen Homeoffice-Regelung

30 Urlaubstage pro Jahr

Strukturierte Einarbeitung

Modern ausgestatteter Arbeitsplatz

Angenehmes Arbeitsumfeld in einem internationalen Team

Kurze Entscheidungswege

Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens

Langfristige berufliche Perspektive


Arbeitsort

Büro im Zentrum von Freiburg im Breisgau Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem kleinen und motivierten Team


Bewerbung

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit vollständigen Unterlagen sowie deiner frühestmöglichen Verfügbarkeit und Gehalt Wünsch.