Für die IG Metall suchen wir ab sofort empathische Persönlichkeiten, die gerne telefonieren und Menschen wirklich zuhören können. Im Mittelpunkt stehen Verständnis, Ruhe und echtes Interesse am Gegenüber – nicht Verkauf, nicht Druck, keine Quoten. Wer aufmerksam zuhört, wertschätzend kommuniziert und auch mit kritischem Feedback souverän umgeht, passt menschlich perfekt in diese Rolle.
Ihre Vorteile
* Ein attraktives Fixgehalt von 57.000€ brutto/Jahr
* Einen unbefristeten Arbeitsvertrag für langfristige Sicherheit
* Flexible Arbeitszeiten auf 35h/Woche
* Betriebliches Gesundheitsmanagement
* Kontinuierliche Feedbackgespräche zur persönlichen Weiterentwicklung
* Umfassende Karriereberatung und individuelle Unterstützung durch die DIS AG
Ihre Aufgaben
* Fachkundige Bearbeitung aller eingehenden sowie ausgehenden telefonischen Mitgliederkontakten
* Kompetente Betreuung der Mitglieder mit dem Schwerpunkten Rückholmanagement, Halte- und Bindegespräche und Telefonaktionen
* Steigerung der Mitgliederzufriedenheit durch lösungsorientierte Beratung
* Beantwortung von Mitgliederanfragen und fallabschließende Bearbeitung von Mitgliederanliegen
* Erteilen einfacher Erstauskünfte und Weitervermittlung der Anrufenden an die zuständige Stelle
* Unterstützende Reklamations- und Beschwerdebearbeitung
* Erledigung von allgemeinen Büroarbeiten, Richtigkeit von Angaben prüfen und mit intemen Unterlagen abstimmen, Differenzen klären
* Dateneingabe und -pflege von Mitgliederdaten, Richtigkeit von Angaben prüfen, Identifizieren und Klären von Widersprüchen
* Erstellen und Abstimmen von Schreiben (E-Mail, Briefe, Serienbriefe)
Ihr Profil
* Sichere Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift auf Deutsch
* Sicherheit im und Freude am Umgang mit Menschen, verbindliches und freundliches Auftreten
* Überzeugungskraft und Einsatzbereitschaft
* Fähigkeit zur mitgliederorientierten Sofortlösung sowie eine hohe Serviceorientierung und ein hohes Qualitätsbewusstsein
* Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
* Gute PC-Anwenderkenntnisse sowie gute Kenntnisse im Office Management
* Bereitschaft zur zeitlichen Flexibilität sowohl In Schichten als auch am Wochenende zu arbeiten
* Bereitschaft zur Weiterqualifizierung
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