Job description:
Positionsbezeichnung: Technical Process Specialist
Standort: Raunheim, Deutschland
Über uns
Infosys BPM ist ein führendes internationales Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Beratung. Wir unterstützen Unternehmen in 46 Ländern. Während wir kontinuierlich Innovationen für unsere Kunden umsetzen, bleibt unser Motto unverändert: Jeder verdient die Chance zu wachsen!
Einer unserer Kunden ist ein renommiertes internationales Unternehmen. Für diesen Kunden suchen wir eine gut organisierte, ambitionierte Persönlichkeit.
Über die Rolle:
Der Customer Service Representative (CSR) – Onsite ist der zugewiesene zentrale Ansprechpartner und primäre Kontaktpunkt für Kundenservice- und Auftragsabwicklungsaktivitäten und ist direkt in die MRO-/Reparatureinrichtung des Kunden eingebunden.
Diese Rolle übernimmt die End-to-End-Verantwortung für die Unterstützung des Reparaturlebenszyklus – von der Einsteuerung (Induction) über den Versand bis hin zum Abschluss – und stellt dabei eine enge Kundenbeziehung, ein proaktives Auftrags- und Fallmanagement sowie eine enge Zusammenarbeit mit Reparaturbetrieb, Logistik, Engineering und funktionsübergreifenden Teams sicher.
Der CSR fungiert als Fürsprecher des Kunden und als vertrauenswürdige operative Schnittstelle und gewährleistet eine korrekte Ausführung, eine zeitnahe Kommunikation sowie die Einhaltung vertraglicher, qualitativer und Compliance-Anforderungen in einem hochtransparenten, in die Shopfloor-Umgebung integrierten Arbeitsumfeld.
Wichtige Verantwortlichkeiten
End-to-End-Verantwortung für den Reparatur- und Auftragslebenszyklus
* Verantwortung und Steuerung des gesamten Reparatur- bzw. Shop-Visit-Lebenszyklus (Einsteuerung → In Bearbeitung → Versand & Abschluss)
* Prüfung und Validierung von Kundendokumentationen wie Bestelldaten (PO), Seriennummern, TSN/CSO, Arbeitsumfang (Workscope) und vertraglichen Vereinbarungen
* Koordination der Einsteuerung, Wareneingangslogistik, Transportbehälter (Crates), Abholungen, LRU-Tracking sowie Systemanlage gemäß Standardprozessen
* Überwachung der Materialverfügbarkeit und Durchlaufzeiten; proaktive Steuerung von Maßnahmen zur Minimierung von Verzögerungen
* Unterstützung bei Gewährleistungsprüfungen, Ausnahmefällen (z. B. FOD, kundenseitig verursachte Schäden) und Sonderfällen
* Validierung von Serviceangeboten, Preisbestandteilen und Vorauszahlungsanforderungen in Abstimmung mit Pricing- und Finance-Teams
* Sicherstellung eines korrekten und termingerechten Versands durch Prüfung der Versanddokumentation (BOL, AWB, Lieferadresse) sowie Abstimmung mit Qualitätssicherung und Logistik
Kundenbetreuung & Eskalationsmanagement:
Als primärer Ansprechpartner für zugewiesene Kundenkonten oder Reparaturaufträge fungieren und Kundeneskalationen ganzheitlich (end-to-end) verantworten, Probleme klar formulieren und definieren sowie die Abstimmung mit internen Teams steuern, um eine zeitnahe und effektive Lösung sicherzustellen.
Onsite Operational Collaboration:
Work closely with repair shop teams, supply chain, logistics, engineering, and quality while embedded on the MRO / repair floor.
Systems & Transactional Ownership
* Execute order entry, quote requests, PO reviews, SAP Z‑tasking, case management, and system updates within defined SLAs
* Manage invoice adjustments, data corrections, and transactional follow ups as required
Erforderliche Fähigkeiten:
* Erfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement, operativen Bereich oder in einem MRO-/Luftfahrtumfeld
* Nachgewiesene Fähigkeit, Kundeninteraktionen eigenständig und mit minimaler Anleitung zu steuern
* Ausgeprägte Koordinations-, Problemlösungs- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
* Fähigkeit, vor Ort in einem schnelllebigen, sichtbaren operativen Umfeld zu arbeiten
* Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, auch schwierige Themen klar und empathisch zu vermitteln
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