Willkommen bei Audi
in München
Du. Wir. Audi.
Audi und Lamborghini München gehören mit ihren 6 Standorten und den über 480 Mitarbeitern zu den größten Handelspartnern für ihre Marken in Deutschland. Als Teil der MAHAG Unternehmensgruppe gehören wir seit 2010 zur Volkswagen Group Retail Deutschland, einem Unternehmensverbund des Volkswagen Konzerns.
Ihre Karriere beim Audi Partner München als
Serviceassistenz / Counterleitung (m/w/d)
Das bringen Sie mit:
1. Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Automobilhandel
2. Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung
3. Ausbildung und Prüfung zum zertifizierten Audi Serviceassistent (m/w/d)
4. Fundierte Kenntnisse der Audi Produktpalette sowie Zubehör- und Dienstleistungsangebot
5. Analytisches Denken zur Auswertung von Feedback und Kennzahlen
6. Kenntnisse in Audi-/VW-Prozessen und Qualitätsstandards wünschenswert
7. Hohe Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit sowie ein sicheres Auftreten
8. Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
9. Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Das erwartet Sie:
10. Operative Leitung des Empfangsteams inkl. Einsatzplanung, Schulung und Urlaubskoordination
11. Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs am Counter (Kundenannahme, Terminvergabe, Weiterleitung)
12. Analyse der Kundenzufriedenheit und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
13. Überwachung der telefonischen Erreichbarkeit sowie relevanter KPIs
14. Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und CEM Hot Alerts
15. Schnittstelle zwischen Kunden, Service, Verkauf, Teilewesen und Werkstatt
16. Onboarding neuer Mitarbeitender sowie Durchführung von Bewerbungsgesprächen
17. Nutzung und Betreuung zentraler Systeme (Tisoware, SAP Ariba, IVT, Secucard, Audi Service Station)
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19. Top qualifizierte und motivierte Kollegen
20. Moderne Arbeitsplätze in einem professionellen Arbeitsumfeld
21. Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Entwicklungsgespräche für Ihre Karriere im Unternehmen
22. Attraktive Vergütung sowie ein tarifliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld (insgesamt bis zu ca. 13,2 Monatsgehälter inklusiv Sonderzahlungen)
23. Attraktive Mitarbeiterkonditionen bei Fahrzeugkäufen, Serviceleistungen und Reparaturen
24. Bike-Leasing & Urban Sports Club Mitgliedschaft
25. Zuschuss Betriebliche Altersvorsorge
Herausfordernd, abwechslungsreich und mit glänzenden Perspektiven – starten Sie mit einem sympathischen Team durch.