About Kennametal
With over 80 years as an industrial technology leader, Kennametal Inc. delivers productivity to customers through materials science, tooling and wear-resistant solutions. Customers across aerospace and defense, earthworks, energy, general engineering and transportation turn to Kennametal to help them manufacture with precision and efficiency. Every day approximately 8,700 employees are helping customers in nearly 100 countries stay competitive. Kennametal generated $2.1 billion in revenues in fiscal 2023. Learn more at www.kennametal.com. Follow @Kennametal: Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn and YouTube.
Customer Service Representative (m/w/d)
In dieser Position übernehmen Sie die Betreuung unserer Kunden, sowohl telefonisch als auch schriftlich, und arbeiten eng mit internen Fachabteilungen sowie dem Außendienst zusammen. Sie sind verantwortlich für die Angebots- und Auftragsabwicklung, das Lieferzeitmanagement sowie die Pflege von Kundendaten. Zudem koordinieren Sie Reklamationen und überwachen die Einhaltung von Service Level Agreements.
IHRE AUFGABEN
* Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und arbeiten eng mit internen Fachabteilungen sowie dem Außendienst zusammen.
* Verantwortung für die Kundenzufriedenheit: Durch regelmäßige Analysen und Ableitung von Maßnahmen tragen Sie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.
* Angebotsabwicklung: Sie prüfen und erfassen Kundenanfragen, koordinieren kundenspezifische Lösungen mit den technischen Abteilungen und erstellen kaufmännische Angebote.
* Preis- und Lieferzeitenmanagement: Sie stimmen intern Preise und Lieferzeiten ab und übermitteln diese an unsere Kunden.
* Auftragsabwicklung: Sie sind verantwortlich für die Prüfung und Erfassung von Vertriebsdokumenten, inklusive Aufträgen, Lieferplänen, Retouren, Reklamationen und Reparaturaufträgen.
* Technische Klärung und Koordination: Sie stimmen technische Details mit den Fachabteilungen ab, holen Freigaben ein und verwalten Änderungsanträge.
* Reklamationsmanagement: Sie erfassen und prüfen Reklamationen, überwachen und bearbeiten Reklamationen abschließend.
* Datenpflege und Dokumentenmanagement: Sie legen neue Kunden- und Materialdaten an und aktualisieren bestehende Daten.
* Verkaufsförderungsmaßnahmen: Sie unterstützen interne Abteilungen bei Promotions, Kampagnen und Verkaufsaktionen.
* Unterstützung interner Abteilungen: Sie arbeiten eng mit den Bereichen Accounting, Purchasing sowie Versand zusammen und koordinieren interne Prozesse.
IHR ANFORDERUNGSPROFIL
* Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
* Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service.
* Erste Erfahrung im Export.
* Selbständige, kundenorientierte Arbeitsweise sowie ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
* Hohes Maß an Belastbarkeit und Verantwortungsbewusstsein.
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
* Sicherer Umgang mit SAP, CRM und MS Office.
WIR BIETEN
* Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team.
* Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
* Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
* Attraktive Vergütung und Sozialleistungen.
WIR FREUEN UNS AUF IHRE BEWERBUNG!
Für Fragen steht Ihnen Herr Stephan Heyl stephan.heyl@kennametal.com oder unser Lead Recruiter Bartek Smolis bartek.smolis.@kennametal.com
Equal Opportunity Employer