Ihre AufgabenSchnittstelle zwischen dem Anwender und dem Second Level durch qualifizierte Weiterleitung der Kundenanfragen / Störungen unter Einhaltung der vorgegebenen Richtlinien und Prozesse, dadurch Sicherung der Ticketqualität, Bearbeitung und Kommunikation im ZDIEtablierung und Weiterentwicklung der ITSM Prozesse (Incident, Problem, Change), sowohl im eingesetzten ITSM Tool, als auch in der Praxis, unter Berücksichtigung des ITIL Frameworks und des ServicegedankenAktive Mitarbeit bei Projekten im ITSM, Infrastruktur- und Applikationsumfeld, sowie Anwenderspezifische Beratung von Ärzten, als auch Pflegekräften und Mitarbeiter der AdministrationUnterstützung der Anwender bei der Störungsbehebung, dabei eigenständige Übernahme der Lösungs- oder Workaround–Findung - Remote oder vor Ort inklusive der Dokumentation im ITSM Tool Matrix42Ihr ProfilSie haben eine abgeschlossene fachbezogene Ausbildung und erste Berufserfahrung im Umfeld First Level Support mit fundierten Kenntnissen in den aktuellen TechnologienSie verfügen über gute Kenntnisse der ITIL-Prozesslandkarte (ITIL Foundation Zertifizierung erwünscht), idealerweise verfügen Sie bereits über Kenntnisse in den Prozessen, Methoden und Tools eines professionellen Infrastrukturbetriebs in einem KonzernumfeldNeben einer ausgeprägten Dienstleistungsorientierung und Teamfähigkeit, zeichnet Sie eine selbständige, eigenverantwortliche, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise ausSehr gute Deutschkenntnisse, eine intensive Serviceorientierung, Fähigkeiten der Motivation, Kommunikation und Durchsetzungsvermögen runden Ihr Profil abErfahrung in der Durchführung von Projekten und Projektkoordination, z.B. nach Prince2, sind wünschenswertIhre AufgabenSchnittstelle zwischen dem Anwender und dem Second Level durch qualifizierte Weiterleitung der Kundenanfragen / Störungen unter Einhaltung der vorgegebenen Richtlinien und Prozesse, dadurch Sicherung der Ticketqualität, Bearbeitung und Kommunikation im ZDIEtablierung und Weiterentwicklung der ITSM Prozesse (Incident, Problem, Change), sowohl im eingesetzten ITSM Tool, als auch in der Praxis, unter Berücksichtigung des ITIL Frameworks und des ServicegedankenAktive Mitarbeit bei Projekten im ITSM, Infrastruktur- und Applikationsumfeld, sowie Anwenderspezifische Beratung von Ärzten, als auch Pflegekräften und Mitarbeiter der AdministrationUnterstützung der Anwender bei der Störungsbehebung, dabei eigenständige Übernahme der Lösungs- oder Workaround–Findung - Remote oder vor Ort inklusive der Dokumentation im ITSM Tool Matrix42Ihre AufgabenSchnittstelle zwischen dem Anwender und dem Second Level durch qualifizierte Weiterleitung der Kundenanfragen / Störungen unter Einhaltung der vorgegebenen Richtlinien und Prozesse, dadurch Sicherung der Ticketqualität, Bearbeitung und Kommunikation im ZDIEtablierung und Weiterentwicklung der ITSM Prozesse (Incident, Problem, Change), sowohl im eingesetzten ITSM Tool, als auch in der Praxis, unter Berücksichtigung des ITIL Frameworks und des ServicegedankenAktive Mitarbeit bei Projekten im ITSM, Infrastruktur- und Applikationsumfeld, sowie Anwenderspezifische Beratung von Ärzten, als auch Pflegekräften und Mitarbeiter der AdministrationUnterstützung der Anwender bei der Störungsbehebung, dabei eigenständige Übernahme der Lösungs- oder Workaround–Findung - Remote oder vor Ort inklusive der Dokumentation im ITSM Tool Matrix42Schnittstelle zwischen dem Anwender und dem Second Level durch qualifizierte Weiterleitung der Kundenanfragen / Störungen unter Einhaltung der vorgegebenen Richtlinien und Prozesse, dadurch Sicherung der Ticketqualität, Bearbeitung und Kommunikation im ZDIEtablierung und Weiterentwicklung der ITSM Prozesse (Incident, Problem, Change), sowohl im eingesetzten ITSM Tool, als auch in der Praxis, unter Berücksichtigung des ITIL Frameworks und des ServicegedankenAktive Mitarbeit bei Projekten im ITSM, Infrastruktur- und Applikationsumfeld, sowie Anwenderspezifische Beratung von Ärzten, als auch Pflegekräften und Mitarbeiter der AdministrationUnterstützung der Anwender bei der Störungsbehebung, dabei eigenständige Übernahme der Lösungs- oder Workaround–Findung - Remote oder vor Ort inklusive der Dokumentation im ITSM Tool Matrix42Ihr ProfilSie haben eine abgeschlossene fachbezogene Ausbildung und erste Berufserfahrung im Umfeld First Level Support mit fundierten Kenntnissen in den aktuellen TechnologienSie verfügen über gute Kenntnisse der ITIL-Prozesslandkarte (ITIL Foundation Zertifizierung erwünscht), idealerweise verfügen Sie bereits über Kenntnisse in den Prozessen, Methoden und Tools eines professionellen Infrastrukturbetriebs in einem KonzernumfeldNeben einer ausgeprägten Dienstleistungsorientierung und Teamfähigkeit, zeichnet Sie eine selbständige, eigenverantwortliche, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise ausSehr gute Deutschkenntnisse, eine intensive Serviceorientierung, Fähigkeiten der Motivation, Kommunikation und Durchsetzungsvermögen runden Ihr Profil abErfahrung in der Durchführung von Projekten und Projektkoordination, z.B. nach Prince2, sind wünschenswertSie haben eine abgeschlossene fachbezogene Ausbildung und erste Berufserfahrung im Umfeld First Level Support mit fundierten Kenntnissen in den aktuellen TechnologienSie verfügen über gute Kenntnisse der ITIL-Prozesslandkarte (ITIL Foundation Zertifizierung erwünscht), idealerweise verfügen Sie bereits über Kenntnisse in den Prozessen, Methoden und Tools eines professionellen Infrastrukturbetriebs in einem KonzernumfeldNeben einer ausgeprägten Dienstleistungsorientierung und Teamfähigkeit, zeichnet Sie eine selbständige, eigenverantwortliche, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise ausSehr gute Deutschkenntnisse, eine intensive Serviceorientierung, Fähigkeiten der Motivation, Kommunikation und Durchsetzungsvermögen runden Ihr Profil abErfahrung in der Durchführung von Projekten und Projektkoordination, z.B. nach Prince2, sind wünschenswertWir bieten IhnenZielorientierte individuelle Fort- und WeiterbildungsmöglichkeitenMöglichkeit zum mobilen ArbeitenTarifvertragliche Vergütung, attraktive betriebliche Altersvorsorge30 Tage UrlaubNachhaltig unterwegs: Jobticket (Deutschlandticket)Familienfreundliches Arbeitsumfeld: Kooperationen zur Kinderbetreuung, Zuschuss zur Kinderferienbetreuung, Beratung für Beschäftigte mit pflegebedürftigen AngehörigenVielfältige Gesundheits-, Präventions- und SportangeboteWir bieten IhnenZielorientierte individuelle Fort- und WeiterbildungsmöglichkeitenMöglichkeit zum mobilen ArbeitenTarifvertragliche Vergütung, attraktive betriebliche Altersvorsorge30 Tage UrlaubNachhaltig unterwegs: Jobticket (Deutschlandticket)Familienfreundliches Arbeitsumfeld: Kooperationen zur Kinderbetreuung, Zuschuss zur Kinderferienbetreuung, Beratung für Beschäftigte mit pflegebedürftigen AngehörigenVielfältige Gesundheits-, Präventions- und SportangeboteZielorientierte individuelle Fort- und WeiterbildungsmöglichkeitenMöglichkeit zum mobilen ArbeitenTarifvertragliche Vergütung, attraktive betriebliche Altersvorsorge30 Tage UrlaubNachhaltig unterwegs: Jobticket (Deutschlandticket)Familienfreundliches Arbeitsumfeld: Kooperationen zur Kinderbetreuung, Zuschuss zur Kinderferienbetreuung, Beratung für Beschäftigte mit pflegebedürftigen AngehörigenVielfältige Gesundheits-, Präventions- und SportangeboteKontakt & BewerbungFür weitere Informationen steht Ihnen gerne via E-Mail oder Telefonisch unter zur Verfügung.Interessiert?Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung direkt über unser Online-Bewerbungssystem.Zentrum für Digitalisierung und Informationstechnologie (ZDI)ZDI SekretariatIm Neuenheimer Feld 130.369120 HeidelbergTel.: ZDI-Für weitere Informationen steht Ihnen gerne via E-Mail oder Telefonisch unter zur Verfügung.Interessiert?Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung direkt über unser Online-Bewerbungssystem.Zentrum für Digitalisierung und Informationstechnologie (ZDI)ZDI SekretariatIm Neuenheimer Feld 130.369120 HeidelbergTel.: ZDI-