DEINE ROLLE
* End-to-End-Verantwortung: Du gestaltest CRM- und CX-Projekte auf Basis der BSI Customer Suite von der Idee bis zum Go-Live.
* Business-Analyse: Du arbeitest eng mit unseren Kunden zusammen, verstehst ihre Prozesse und übersetzt sie in smarte BSI-Lösungen.
* Anforderungsmanagement: Du führst Workshops, bringst Struktur in die Anforderungen und sorgst für Klarheit in komplexen Themen.
* Stakeholder-Management: Du koordinierst Fachbereiche, IT und Vendor, steuerst Projekte durch komplexe Abstimmungen und unterstützt das Sales-Team in Pitches, Scopings und Einschätzungen mit klarer fachlicher Orientierung.
* BSI-Konfiguration: Du konfigurierst die Customer Suite bzw. steuerst die technische Umsetzung und entwickelst unsere Methoden, Templates und Best Practices im BSI-Umfeld weiter.
* Qualität & Delivery: Du übernimmst Verantwortung für Qualität, Zeit, Budget und ein produktives Projekt-Setup.
DEIN PROFIL
* Fundierte Projekterfahrung: Du bringst mehrere Jahre Erfahrung in CRM- oder CX-Projekten mit, idealerweise im Zusammenspiel mit der BSI Customer Suite.
* Methodische Stärke: Du überzeugst in Beratung, Projektmanagement oder Softwareentwicklung und beherrschst gängige Methoden in Analyse, Planung und Steuerung.
* Prozesskompetenz: Du kennst Geschäftsprozesse in Bereichen wie Service, Marketing, Vertrieb oder Operations und kannst diese in systemische Lösungen überführen.
* Analytische Klarheit: Du arbeitest strukturiert, denkst mehrere Schritte voraus und findest Lösungen, die fachlich wie technisch überzeugen.
* Souveräne Kommunikation: Du bereitest komplexe Sachverhalte verständlich auf, führst Workshops sicher und bewegst dich souverän zwischen Fachbereich und Management.
* Sprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.