Overview
Bei der SOMI Group wirst du Teil eines Unternehmens, das weit über die klassische Personaldienstleistung hinausdenkt. Mit Leidenschaft und Innovationskraft bringen wir die passenden Talente mit den richtigen Unternehmen zusammen – und das branchenübergreifend. Unsere Kunden verlassen sich auf uns, wenn es um individuelle Personallösungen geht: von der Arbeitnehmerüberlassung über die Direktvermittlung bis hin zu projektbasierten Freiberufler-Lösungen. Gemeinsam gestalten wir Wachstum, Erfolg und Zukunft – für unsere Kunden, Kandidaten und für dich.
Responsibilities
* End-to-End-Koordination und operative Durchführung aller anfallenden Tätigkeiten, Aufgaben und Fragestellungen innerhalb der Servicekette
* Sicherstellung der Vertragserfüllung, Vertragsumsetzung und Vertragsdurchdringung für verantwortete Services, Teilservices und Funktionen
* Aktive Steuerung von Kunden- und Servicekonflikten inkl. Eskalationsmanagement unter Einbindung aller leistungserbringenden Einheiten (E2E)
* Sicherstellung und kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit im verantworteten Servicegeschäft
* Erstellung, Abstimmung und Sicherstellung aller vertraglich vereinbarten Reportings sowie relevanter Dokumentationen zur Leistungserbringung und Leistungsverrechnung
* Begleitung und Steuerung von Angebots- und Change-Request-Prozessen gemeinsam mit Account Management, Solution Delivery, SDM, CDA und Leistungserbringern
* Identifikation von Leistungsanforderungen außerhalb des Vertragsrahmens und Information der verantwortlichen Service-, Account- und Solution-Delivery-Einheiten
* (Situative, projekt- oder agile) Planung, Steuerung, Koordination und Tracking von Stakeholdern, Abteilungen, Services sowie internen und externen Leistungserbringern
* Führung und Steuerung virtueller, agiler Service-Teams (Service Management, Service Architektur, Central Operation) sowie angebundener Hersteller und Dienstleister
* Mitwirkung und ggf. Steuerung virtueller, agiler Projektteams (Projekt- und Teilprojektleitung, Service- und Architektur-Einheiten, Hersteller/Dienstleister)
* Initiierung, Vorbereitung, Durchführung und Bewertung von Wettbewerben, Ausschreibungen und Bestellungen inkl. Zuschlagsempfehlungen
* Unterstützung bei Beauftragung, Steuerung und Koordination von Architektur- und Betriebsleistungen
* Fachliche Steuerung des technischen Bereichs inkl. Zeitplanung, Priorisierung paralleler Aufgaben sowie Eskalation bei kritischen Themen und Störungen
* Abstimmung mit Kunden zu Serviceverbesserungen und kontinuierlicher Sicherstellung der Servicequalität
* Planung und Koordination servicebezogener Tätigkeiten (Konzepte, Recherchen, Auswertungen, Vergleiche, Reportings) sowie Unterstützung bei Angeboten und Leistungsbeschreibungen
* Kommunikation und Koordination mit Herstellern (Roadmaps, Lieferungen, Bestellungen, Eskalationen, Rechnungs- und Qualitätsmanagement)
* Übernahme eigenverantwortlicher Themen- und Produktverantwortung (z. B. SNS-Steuerung, Weiterentwicklungsprojekte MAM, Service Management BwM/BuM)
Qualifications
* Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder Bachelor in einem IT-Studiengang; alternativ mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
* Mehrjährige Erfahrung in agiler Steuerung von Themen und Tätigkeiten, idealerweise als Product Owner nach SCRUM
* Fundierte Erfahrung im Projektmanagement (Planung, Durchführung, Steuerung), inkl. Projekt- oder Teilprojektleitungsfunktionen
* Sehr gute Kenntnisse relevanter Methoden, Prozesse und Verfahren (ITIL, Projektmanagement-Methodiken, Service-Lifecycle-Phasen, Reporting, Service-Level-Management, IT-Prozesse, SAP-Bestellwesen)
* Mindestens 3 Jahre Tätigkeit als IT-Experte im E2E-Service-Umfeld (z. B. EMM, MAM, Applikationsentwicklung, SNS) inkl. Begleitung des gesamten Service-Lifecycles von Requirements Engineering bis Betrieb und kontinuierlicher Verbesserung
* Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Product Owner für Services oder Servicefunktionen zur E2E-Steuerung
* Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Projektmanagement, in der Aufgabenkoordination sowie in PL- oder TPL-Rollen
* Sicherer Umgang mit MS-Office-Tools (Visio, PowerPoint, Excel, Outlook)
* Zertifizierung im IT-Service-Management: mindestens ITIL V3 Foundation
* Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1)
Benefits
* Tarifgebundene Verträge nach BAP – fair, transparent und zuverlässig
* Volle Lohnfortzahlung bei Urlaub sowie im Krankheitsfall für maximale Sicherheit
* Ein fester persönlicher Ansprechpartner, der dich individuell betreut und begleitet
* Abwechslungsreiche tägliche Herausforderungen, an denen du wachsen und deine Stärken weiterentwickeln kannst
* Aktiver Gestaltungsspielraum: Bringe deine Ideen ein und entwickle kreative Lösungen mit
* Eine wertschätzende Unternehmenskultur, geprägt von Innovation, Flexibilität und Menschlichkeit
* Flache Hierarchien und ein sehr angenehmes Arbeitsklima, in dem Teamgeist und Zusammenarbeit großgeschrieben werden
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