Teamlead customer service 2nd level (m/w/d)

Teamlead Customer Service 2nd Level (m/w/d)

Werde Teil der JobRad-Erfolgsgeschichte und bewirb dich jetzt!

Wir haben das Rad nicht neu erfunden – aber das Dienstrad!
JobRad® ist Markt- und Qualitätsführerin der boomenden Radleasing-Branche.
An unserem Hauptsitz in Freiburg und in unserem Außendienst in ganz Deutschland setzen wir auf begeisterte Menschen, die mit ihrem Talent und ihren Ideen unser nachhaltiges und wachsendes Unternehmen weiter stärken und Menschen aufs Rad bringen.

Das erwartet dich

Du bist eine empathische und zugleich durchsetzungsstarke Führungspersönlichkeit, die Mitarbeitende motiviert, entwickelt und für gemeinsame Ziele begeistert

Du führst unser Customer-Service-Team fachlich und disziplinarisch und förderst eine leistungsstarke, kundenorientierte Teamkultur

Du steuerst die operative Performance deines Teams anhand relevanter Service- und Qualitätskennzahlen

Du entwickelst Kundenzufriedenheit, Lösungsqualität und Prozesseffizienz kontinuierlich weiter

Du verantwortest ein exzellentes Kundenerlebnis über alle Servicekanäle hinweg und stellst nachhaltige Lösungen für Kundenanliegen sicher

Du analysierst Kundenfeedback und Servicekennzahlen, identifizierst Optimierungspotenziale und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab

Du gestaltest die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse, Customer Journeys sowie digitaler Serviceangebote aktiv mit

Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen und sorgst für eine reibungslose End-to-End-Bearbeitung von Kundenanliegen

Das bringst du mit

Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Führung von Customer-Service- oder Support-Teams sowie über ein ausgeprägtes Verständnis moderner Customer-Experience-, Service- und KPI-Steuerungsmodelle

Du überzeugst durch eine hohe Kundenorientierung, analytisches Denkvermögen sowie ausgeprägte Kommunikations- und Umsetzungsstärke

Du schätzt die bereichsübergreifende Zusammenarbeit, treibst Themen nachhaltig voran und gestaltest Veränderungen aktiv und erfolgreich

Du triffst Entscheidungen mit Klarheit und Verantwortung und bringst ein innovatives sowie unternehmerisches Mindset mit

Wir bieten dir

Gestalte mit uns die Mobilität von morgen – in einer Kultur, die von zwischenmenschlichem Interesse, Offenheit und Respekt lebt. Bei uns zählen deine Ideen und wer du bist. Wir bieten dir Raum zum Entfalten, ein flexibles Arbeitsumfeld und sinnvolle Benefits. Wachse in einem vielfältigen Miteinander, in dem Mitgestaltung und Austausch wirklich gelebt und gewünscht werden.

Wenn dich dieses Stellenprofil begeistert, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Wir wünschen uns ein vielfältiges Team – unabhängig von ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Geschlecht, Religion, Alter, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, sexueller Orientierung und Familienstand.

Arbeitszeit: Vollzeit
Arbeitsort: Freiburg im Breisgau Arbeitsmodus: Hybrid Sprachniveau: Deutsch Fließend (C2 oder höher), Englisch Grundkenntnisse (B2) Deine Ansprechperson: Ali Hassoun

Ali Hassoun