Du bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Du möchtest in deinem Arbeitsumfeld gefordert und gefördert werden? Und du suchst eine Tätigkeit mit einem tieferen gemeinschaftlichen Sinn? Dann starte zum nächstmöglichen Zeitpunkt gemeinsam mit uns in deinen nächsten Karriereschritt!
Deine Aufgaben
1. Du verantwortest den stabilen Betrieb unserer Service-Management Plattform (derzeit Serviceware Processes / HelpLine):Administration der AnwendungBenutzer- und BerechtigungsmanagementPflege und Weiterentwicklung von Services, Formularen und WorkflowsAnalyse und Behebung von Störungen im laufenden Betrieb (2nd- und 3rd-Level-Support)Dokumentation von Konfigurationen, Prozessen und BetriebskonzeptenQualitätssicherung sowie kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse
2. Du arbeitest eng und lösungsorientiert innerhalb deines Squads ESM-Operations sowie mit den Kolleg*innen des IT-Bereichs und anderen Fachbereichen zusammen
3. Du steuerst und koordinierst die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
4. Du berätst die Fachbereiche zur Nutzung und Weiterentwicklung der Plattform und betreust die Projekte aus Sicht der IT
5. Du erstellst Schulungsunterlagen/Handouts und führt Trainings durch
6. Du bist an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Plattform beteiligt
Deine Qualifikation
7. Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtung Informatik oder eine Ausbildung mit IT-Schwerpunkt
8. Du verfügst über mehrjährige Jahre Erfahrung im Bereich IT-Service Management
9. Du bringst bereits erste Erfahrung in der Steuerung und Administration eines ITSM-Tools mit
10. Du kennst die ITIL-Grundlagen oder kannst sogar ITIL-Zertifizierungen vorweisen
11. Du verfügst über erste Erfahrung im IT-Projektmanagement bzw. in der Mitarbeit in IT-Projekten
12. Kenntnisse mind. einer gängigen Skriptsprache Powershell) sowie SQL-Kenntnisse sind von Vorteil
13. Du zeichnest dich durch eine strukturierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise aus
14. Als Teamplayer teilst du dein Wissen mit Kolleg*innen
15. Du bist stets service- und lösungsorientiert
16. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab
Lokal verankert, überregional vernetzt
Wir sind Wirtschaftsprüfungs-, Betreuungs- und Beratungsverband für rund Genossenschaften in Bundesländern mit über Mitarbeitenden. Das Besondere: Unsere Kunden sind zugleich unsere Mitglieder. Seit über Jahren leben wir eine gewachsene, demokratische Kultur, mit der Zukunft im Blick. Mit deinem Engagement und Können entwickeln wir gemeinsam die genossenschaftliche Idee weiter.