Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 7.000 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.
Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.
Process Manager (ITIL) (m/w/d)
ab sofort und in Vollzeit bundesweit an einem unserer BWI-Standorte.
Die Abteilung Processes verantwortet innerhalb des Bereichs Digital Workplace die servicespezifische Prozessgestaltung. Insbesondere im Rahmen der Service Design Phase aber auch fortlaufend in der Transition-, Operations- und CSI Phase. Hier wird die Basis geschaffen für reibungslose Abläufe in der täglichen Service Erbringung.
Sie:
* arbeiten gerne in einem Expertenteam?
* haben eine Affinität zu Prozessen und strukturierten Abläufen?
* sind mit ITIL, Dokumentenmanagement und Qualitätsdenken auf „Du und Du“?
* haben umfangreiche praktische Erfahrungen mit der Prozessmodellierung in Standardtools?
Dann sind Sie genau die Person, die wir suchen!
* Unterstützung bei der Beratung der Service Beteiligten zu folgenden Themen: Prozesse, Serviceentwicklung, Methodik und Optimierung
* Servicespezifische Prozessumsetzung im Rahmen der Serviceentwicklung und Serviceverbesserung sowie Ableitung von servicespezifischen Anwendungsfällen und deren prozessuale Implementierung
* Abstimmung, Modellierung und Freigabe von Anwendungsfällen in ARIS
* Erstellung von servicespezifischen Anweisungen unter Einhaltung der Vorgaben des Geschäftsprozessmodells der BWI
* Unterstützung bei der Prozessbeschreibung, -analyse und -optimierung sowie Betrachtung der Schnittstellen zwischen den Prozessen mehrerer Services
* Erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT-oder Projektmanagementbereich, z.B. der Wirtschaftsinformatik, BWL mit Schwerpunkt Projektberatung, IT-Management, Informatik oder vergleichbar
* Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Management und Erfahrung in der Projekmitarbeit
* Berufserfahrung im IT-Service-Management und Affinität zu Basistechnologien
* Sehr gute Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL-Zertifizierung)
* Erfahrungen in der Modellierung (z.B. ARIS, BPMN, EPK, WKD, Swimlane, Visio) und Implementierung von IT-Service-Management-Prozessen
* Sehr gute Kenntnisse im Projektmanagement
* Verhandlungssichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr befähigen und unterstützen wir in Frieden, Krise und Krieg
* Sie erwartet ein angenehmes Arbeitsumfeld, ein wertschätzender Umgang miteinander und großer Teamgeist
* Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
* Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
* Wir ermöglichen Ihnen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen
* Sie erhalten ein individuelles Weiterbildungsbudget sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning und die Angebote der BWI-Academy