Pour renforcer notre équipe d’Howald, nous sommes à la recherche d’un nouveau collaborateur expérimenté en tant que :
Customer Happiness specialist (m/f/d)
VN1451
Vos tâches:
* Gestion des contacts avec les clients de la livraison à la restitution de leurs véhicules.
* Traitement et suivi des questions et réclamations client au niveau opérationnel en étroite collaboration avec les autres départements, les concessionnaires et les fournisseurs.
* Enregistrement et analyse des différentes réclamations client.
* Validation et amélioration des différents process ayant un impact sur l’expérience client en concertation avec le Management.
Votre profil:
* Vous avez une expérience réussie dans le service à la clientèle.
* Vous avez des connaissances du secteur automobile et / ou du leasing luxembourgeois.
* Vous êtes orienté client et solution.
* Vous avez le sens de l'organisation et vous vous distinguez par votre capacité à travailler en équipe.
* Dans vos relations avec les clients et les collègues, vous savez convaincre par votre attitude positive et ouverte.
* Vous avez une méthode de travail autonome, flexible et efficace, même sous stress.
* Vous aimez travailler au sein d'une petite équipe et avez l’esprit d’initiative.
* Vous avez une très bonne connaissance à l’écrit comme à l’oral du français et du luxembourgeois (ou de l'allemand); la connaissance de l'anglais est un avantage.
Nous offrons:
* Un contrat à durée indéterminée
* Accès à des offres attractives de leasing pour employés
* Des horaires de travail flexibles
* Possibilité de faire du télétravail
* Un emploi passionnant et attrayant dans un environnement interculturel
* Un domaine d'activité varié avec d'excellentes possibilités de développement
* De très bonnes possibilités de formation
* Un environnement jeune et dynamique
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Um unser bestehendes Team in Howald zu verstärken, suchen wir eine(n) erfahrene(n):
Operations Officer – Customer Happiness specialist (m/w/d)
VN1451
Ihre Aufgaben:
* Verwaltung der Kundenkontakte von der Auslieferung bis zur Rückgabe der Fahrzeuge.
* Bearbeitung und Verfolgung von Kundenanfragen und -beschwerden auf operativer Ebene in enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, Händlern und Lieferanten.
* Erfassung und Analyse der verschiedenen Kundenbeschwerden.
* Validierung und Verbesserung verschiedener Prozesse, die sich auf die Kundenerfahrung auswirken, in Abstimmung mit dem Management.
Ihr Profil:
* Sie haben eine umfangreiche Erfahrung im Kundenservicebereich.
* Sie haben Kenntnisse des luxemburgischen Automobil- und / oder Leasingsektors.
* Sie sind kunden- und lösungsorientiert.
* Sie sind ein Organisationstalent und zeichnen sich durch Ihre Teamfähigkeit aus.
* Im Umgang mit Kunden und Kollegen überzeugen Sie durch Ihr positives und offenes Auftreten.
* Eine selbstständige sowie flexible und effiziente Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck, rundet Ihr Profil ab.
* Sie haben Spaß an der Arbeit in einem kleinen Team sowie Lust zu gestalten (unternehmerischer Spirit).
* Sie verfügen über sehr gute schriftliche und mündliche Kenntnisse in Französisch und Luxemburgisch (oder Deutsch); Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Wir bieten:
* Einen unbefristeten Vertrag
* Zugang zu attraktiven Mitarbeiterleasing Angeboten und weiteren Rabatten auf die Produktpalette
* Flexible Arbeitszeiten
* Homeoffice Tage
* Einen zukunftsträchtigen, spannenden und attraktiven Arbeitsplatz in einem interkulturellen Umfeld
* Abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten
* Sehr gute Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
* Ein junges und dynamisches Umfeld