Fachkraft für Kundenbetreuung
Wir suchen eine Fachkraft, die sich auf die Betreuung von Kunden und Auftragsabwicklung spezialisiert hat. In diesem Rollen verantwortet Sie den Gesamtablauf der Kundenbeziehungen sowie deren Wiedergewinnung.
In dieser Funktion erhalten Sie die Möglichkeit, Ihr Fachwissen im Bereich Kundenmanagement anzuwenden und damit einen wichtigen Beitrag zur Erfüllung unserer Unternehmensziele zu leisten.
Es ist Ihre Aufgabe, die Kunden zufriedenzustellen, indem Sie ihre Bedürfnisse ermitteln, umfassende Lösungen entwickeln und diese effektiv umsetzen. Dabei können Sie auf ein umfangreiches Produktportfolio aus Produkten setzen und zusätzliche Dienstleistungen anbieten, wie zum Beispiel einfache Reklamationen-Handling.
Weitere wichtige Aspekte sind die Kommunikation mit den Kunden, die Bearbeitung von Anfragen und Anlieferungen und die Sicherstellung eines hohen Servicelevels durch schnellstmögliche Abwicklung von Kundenanfragen.
* Zuverlässigkeit: Sie müssen in der Lage sein, geplante Termine einzuhalten und Prozesse effizient abzubilden.
* Kommunikationsfähigkeit: Ein ausgeprägtes Verständnis für Menschen und Konflikte sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären, sind unerlässlich.
Vorausgesetzte Qualifikationen:
Sie haben bereits Erfahrungen in der Kundenbetreuung gesammelt oder nutzen dabei das Angebot, diese Funktion gemeinsam mit Ihren Kollegen weiterzuentwickeln. In Ihrer Vergangenheit haben Sie sich erfolgreich mit Kunden auseinandergesetzt und wissen daher die Bedürfnisse dieser zu erkennen, außerdem bringen Sie fundierte Kenntnisse über branchenübliche Standards und Spezifika bei dieser Position mit.
Darüber hinaus sind bei Ihnen folgende Eigenschaften verwurzelt: eine hohe Eigeninitiative, ein dynamisches Denken und Kritisches Problemlösen, technische Kompetenz beim Umgang mit einem CRM System, welche Fähigkeiten bleiben idealerweise noch verbesserungswürdig.
Hinweis: Eine logische Struktur des Textes kann nicht gewährleistet werden, da es sehr viele Informationen gibt, die einzeln beschrieben werden müssen und keine Relation zwischen ihnen besteht.