Zur Weiterentwicklung und Unterstützung unseres Teams suchen wir einen Sachbearbeiter Technischer Service & After Sale (m/w/d) - Elektroniker / Mechatroniker / Anlagenmechaniker Heizungs-, Klima- und Sanitärtechnik o. ä. in Vollzeit am Standort Gottmadingen.
Deine Aufgaben:
* Technische Unterstützung:
o Analyse und Lösung technischer Probleme bei Miet- und Verkaufsanlagen (telefonisch und remote)
o Unterstützung der Vertriebsregionen und des zentralen Vertriebs bei technisch anspruchsvollen Anfragen, Angeboten und Projekten
* Klärung technischer Fragen zu Mietgeräten und Zubehör
* Daten- und Prozessmanagement
o Pflege und Aktualisierung technischer Daten im ERP-System
o Erstellung von Statistiken zu Störungen zur Verbesserung der Produktwelt
* Störungsmanagement
o Annahme und Erstbewertung technischer Störungen
o Erarbeitung von Lösungen in Zusammenarbeit mit regionalen Technikteams
o Koordination externer Partner zur Störungsbehebung und Überwachung des Fortschritts
* After-Sales und Wartung
o Bearbeitung von Reparatur- und Wartungsaufträgen sowie Abwicklung von Garantiefällen
o Unterstützung beim Aufbau und der Organisation von Wartungsverträgen für verkaufte Sonderanlagen
* Produktentwicklung: Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Produktportfolios durch Feedback aus der Praxis
* Rufbereitschaft: Teilnahme an der 24/7-Telefonbereitschaft
* Sonstige Tätigkeiten, die im Zusammenhang mit der Position stehen
Dein Profil:
* Abgeschlossene technische Berufsausbildung im Installationshandwerk (Heizung, Lüftung, Klima), Elektrotechnik, Mechatronik, beispielsweise zum Anlagenmechaniker Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik, Elektroniker Gebäude und Energietechnik, Mechatroniker, Elektriker (m/w/d) oder vergleichbar
* Alternativ abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit technischem Hintergrund, beispielsweise zum Berufsspezialist Technischer Kaufmann, Industriekaufmann (m/w/d) oder vergleichbar
* Sicherer Umgang mit MS Office
* Erweiterte Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Ausgeprägtes unternehmerisches Denken und lösungsorientiertes Handeln
* Hohe Affinität zu technischen Geräten und elektronischen Komponenten
* Teamfähigkeit
* Belastbarkeit
* Erfahrungen in der telefonischen Kundenberatung und -betreuung
* Kundenorientiertes Handeln
Dich erwartet:
* Ein sehr gutes Arbeitsklima und ein kollegiales Team in einer offenen Unternehmenskultur
* Sorgfältige Einarbeitung in deinen Aufgabenbereich
* Attraktive, leistungsbezogene Vergütung
* 30 Tage Urlaub
* Kostenlose Getränke
* Flexible Gestaltung der Arbeitszeiten
* Regelmäßig auf dich zugeschnittene Fortbildungsmaßnahmen
* Betriebliche Altersvorsorge mit überdurchschnittlichem Arbeitgeberzuschuss
* Ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Sport- und Fitnessangeboten wie Hansefit und Jobrad
* Mitarbeiterempfehlungsprogramm
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