Arbeitsumfeld
Bei uns wird der Fokus auf unsere KUNDINNEN und KUNDEN groß geschrieben! Unser Team verantwortet die Steuerung der internationalen Kundenbetreuung für Volkswagen Nutzfahrzeuge. Als Praktikantin oder Praktikant im Bereich After Sales Kundenbetreuung mit dem Fokus auf Analytics arbeiten Sie in einem dynamischen Umfeld, das sich auf die Optimierung von Prozessen und die Sicherstellung höchster Servicequalität konzentriert. Sie werden Teil eines herzlichen und offenen Teams, das die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt stellt und innovative Lösungen für die Weiterentwicklung von Reporting- und Qualitätsstandards entwickelt. Haben Sie Lust auf diese neue Herausforderung? Möchten Sie dazu beitragen, die Transparenz in den Daten zu erhöhen und bei der Entscheidungsunterstützung mitzuwirken? Bewerben Sie sich bei uns!
Mögliche Aufgaben dieser Rolle
* Unterstützen bei der Weiterentwicklung des KPI-Reporting der Kundenbetreuung
* Mitwirken an Projekten zur Prozess- und Qualitätsoptimierung
* Analysieren von Daten und Erstellen von Auswertungen zur Verbesserung der Serviceprozesse
* Durchführen von operativen Vorgangsbearbeitungen im Tagesgeschäft
* Mitarbeiten und Übernehmen von kleineren Projekten und Sonderaufgaben im Bereich Kundenbetreuung nach eigenen Vorlieben und Interessen
Anforderungen an die Qualifikation
* Studierende (Bachelor mindestens 89 CP oder Master) im technischen oder wirtschaftlichen Studiengang oder vergleichbare Qualifikation
* Gute bis sehr gute Studienleistungen
* Deutsch und Englisch Sprachniveau B2
* Gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel und Powerpoint
* Erste Erfahrungen mit Reporting-Tools von Vorteil
* Interesse an Prozessoptimierung und Datenanalyse
Folgende Dokumente sind mit der Bewerbung einzureichen
* Lebenslauf
* Aktuelle Immatrikulationsbescheinigung
* Aktueller Notenspiegel
* Arbeitserlaubnis für Nicht-EU Bürgerinnen / Bürger
Keywords
Serviceeffizienz, Datenvisualisierung, Kundenfeedback-Analyse
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Kontakt für diese Ausschreibung: Tanja Oberbeck