Wir suchen eine Serviceassistenz für unser Team!
Deine Benefits:
* Attraktives Arbeitsumfeld: Ein modernes Autohaus mit hochwertiger Ausstattung und einem engagierten Team.
* Entwicklungsmöglichkeiten: Interne und externe Weiterbildungen, damit Du Dich weiterentwickeln kannst.
* Exklusive Mitarbeitervorteile: Attraktive Konditionen für Neu- und Gebrauchtwagen der Marken BMW und MINI.
* Mobilität für Dich: Profitiere von unserem Bike-Leasing und bleibe flexibel und umweltfreundlich unterwegs.
* Zukunftssicherheit: Ein krisensicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen.
* Attraktive Vergütung: Ein faires Gehalt, steuerfreie Sachbezüge und eine betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Zuschuss.
Deine Hauptaufgaben:
* Herzlicher Empfang und persönliche Betreuung unserer Kund:innen; Entgegennahme von Terminwünschen und Sicherstellung eines rundum positiven Kundenerlebnisses.
* Terminplanung und Kapazitätspflege: Koordination der Werkstatttermine, Abstimmung mit Werkstattleitung und Serviceberater:innen sowie Pflege der Kapazitäten im System.
* Koordination von Mobilität und Mietwagen (Bereitstellung, Rückgabe, Organisation alternativer Mobilitätslösungen).
* Unfallschadensmanagement inklusive Kommunikation mit Kund:innen, Werkstätten, Versicherungen und Gutachter:innen sowie Verfolgung des Schadensprozesses.
* Prüfung und Kontrolle von Rechnungen und Kostenvoranschlägen; Durchführung der täglichen Kassen- und Abrechnungstätigkeiten.
* Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen: telefonische Preisauskünfte, Rückrufe und einfühlsame, lösungsorientierte Reklamationsgespräche.
* Sorgfältige Pflege und Verwaltung von Fahrzeug- und Kundendaten sowie lückenlose Dokumentation aller Vorgänge im System.
* Enge Schnittstellenarbeit mit Werkstatt, Innendienst und Vertrieb; Mitwirkung bei Prozessoptimierungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Dein Profil:
* Dein Know-How: Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrungen in der Automobilbranche.
* Kundenfokus: Du bist leistungsorientiert, empathisch und bietest unseren Kunden einen erstklassigen Service.
* Kommunikationsstärke: Du punktest im Kundenkontakt durch Dein sicheres Auftreten, Dein Selbstbewusstsein und Dein ausgeprägtes Organisationsgeschick.
* Technische Kompetenz: Gute Kenntnisse in MS Office und ein schnelles Verständnis für neue Systeme runden Dein Profil ab.