Haben Sie schon einmal davon geträumt, Ihre Hobbys und Leidenschaften im Beruf einzubringen? Können Sie uns dabei helfen, Metalle in Bewegung zu bringen?
Dann sind Sie hier genau richtig! Bei Doncasters haben Sie die spannende Gelegenheit, unser Team in Bochum als IT Service Desk Analyst (m/w/d) zu verstärken.
Wussten Sie, dass jedes Mal, wenn Sie fliegen, irgendwohin reisen oder per Knopfdruck den Strom einschalten, die Möglichkeit besteht, dass Doncasters daran beteiligt war?
Wir sind ein Spezialhersteller komplexer Präzisionsgussteile für Luft- und Raumfahrttriebwerke und industrielle Gasturbinen und unterstützen führende OEM-Programme. Wir sind darauf spezialisiert, Metalle in Bewegung zu versetzen, arbeiten mit Legierungen und fertigen komplexe Produktdesigns, um eine beispiellose Bandbreite an Lösungen für Hochleistungs- und Spezialanwendungen anzubieten.
Am Standort Bochum fertigt die Doncasters Precision Castings-Bochum GmbH mit rund 600 Mitarbeitern Laufräder und Leitschaufeln für Flugzeugtriebwerke und stationäre Gasturbinen im Feingussverfahren. Das Werk in Bochum produziert sowohl polykristalline als auch gerichtet erstarrte oder einkristalline Bauteile.
Wir beschäftigen weltweit mehr als 3.000 Mitarbeiter in 14 zentralen Produktionsstätten und verfügen damit über die erforderliche Größe und das Know-how um führende OEMs für Luft- und Raumfahrttriebwerke und IGTs zu beliefern.
Wir bei Doncasters glauben daran, die Dinge richtig zu machen. Das bedeutet, integer zu handeln, mit Engagement zu liefern und als ein Team zusammenzuarbeiten, um gemeinsam mehr zu erreichen. Ganz gleich, ob Sie präzisionsgefertigte Komponenten entwickeln, erstklassige Fertigungsprozesse leiten oder unsere Mitarbeiter und Abläufe unterstützen – Ihre Rolle ist Teil von etwas viel Größerem.
Kommen Sie zu uns und tragen Sie zu einem Vermächtnis bei, das auf Leistung, Präzision und den Werten basiert, die uns vorantreiben – Exzellenz, Engagement, Integrität und Teamarbeit.
Aufgaben- Funktion als erste Anlaufstelle für IT-Vorfälle und Serviceanfragen in Bochum und Unterstützung der gesamten Unternehmensgruppe.
- Bereitstellung von First- und Second-Level-Support für Hardware, Software, Netzwerk und Geschäftsanwendungen (ERP, MRP, Office 365, CCTV, Telefonie usw.).
- Diagnose und Behebung technischer Störungen innerhalb definierter SLA-Zeiträume sowie Eskalation komplexer Vorfälle an den Third-Level-Support oder externe Dienstleister bei Bedarf.
- Sicherstellung der ordnungsgemäßen Erfassung, Kategorisierung, Bearbeitung und des Abschlusses von Tickets im IT-Service-Management-System (ITSM).
- Sicherstellung einer engen und serviceorientierten Kommunikation mit den Endanwendern sowie regelmäßige Information über Bearbeitungsstände und Lösungsansätze.
- Administration und Support von Windows-Desktop-PCs, Laptops, Mobilgeräten und Benutzerkonten (Active Directory, Office 365).
- Unterstützung bei Server- und Netzwerkprüfungen, Backup-Überwachung und Patch-Management gemäß den IT-Standards.
- Sicherstellung der Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Hardware und Software gemäß den definierten Sicherheitsstandards.
- Einhaltung und Umsetzung der IT-Sicherheitsrichtlinien, insbesondere im Bereich Passwortmanagement, Zugriffssteuerung und Multi-Faktor-Authentifizierung.
- Unterstützung bei Audits, Compliance-Prüfungen und der lokalen Implementierung von IT-Sicherheitsrahmenwerken.
- Eskalation von Problemen im Zusammenhang mit Antivirus, Datensicherung und Systemwarnungen.
- Unterstützung von IT-Beschaffungsanfragen für Hardware, Software und Dienstleistungen gemäß den IT-Prozessen.
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen wie Benutzerhandbüchern, Wissensdatenbankartikeln und Standardarbeitsanweisungen.
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von IT-Prozessen, Supportdokumentationen und Endanwenderschulungen.
Profil- Eine einschlägige berufliche Qualifikation im IT-Bereich oder umfangreiche Berufserfahrung im IT-Bereich ist wünschenswert.
- Nachweis des Engagements für die kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung.
- ITIL Foundation-Zertifizierung von Vorteil.
- Vorkenntnisse in einer Service-Desk- oder IT-Support-Funktion (1st und 2nd Level) sind erforderlich.
- Fundierte technische Kenntnisse von Microsoft-Produkten (Windows 10/11, Office 365, Active Directory).
- Erfahrung mit der ManageEngine-Produktpalette ist wünschenswert.
- Erfahrung in der Betreuung von ERP/MRP-Systemen (z. B. Infor) ist wünschenswert.
- Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnologien (LAN/WAN/Wi-Fi).
- Kenntnisse über ITSM-Tools und -Prozesse (z. B. Incident-, Request- und Eskalations-Workflows).
- Gutes Verständnis der Best Practices im Bereich Cybersicherheit.
- Fundierte Kenntnisse in der Fehlersuche und Diagnose von Hardware- und Softwareproblemen.
- Effektive Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten.
- Selbstmotiviert, proaktiv und mit ausgeprägtem Sinn für Details.
Wir bieten- Eine attraktive tarifliche Vergütung sowie umfangreiche Sozialleistungen
- Eine 35-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub sowie die Zahlung von 13,1 Gehältern
- Beste Chancen zur beruflichen Weiterentwicklung in persönlicher und fachlicher Hinsicht
- Ein interessantes und vielseitiges Aufgabengebiet
- Eine freundliche und kollegiale Arbeitsumgebung in einem aufgeschlossenen Team
- Attraktive Benefits, u.a. Jobrad-Leasing, Hansefit und vieles mehr
- Interessante Herausforderungen in einem internationalen Konzernumfeld am Standort Bochum im Herzen des Ruhrgebiets
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