Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk am Standort Köln. Werde Teil der think Group und unterstütze uns als Service Desk Spezialist (m/w/d)
Aufgaben
Deine Tätigkeiten:
* Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office, MS-Teams, MS Windows, cloudbasierte Anwendungen, MyPBx, Berechtigungen, Clients (Notebook, FAT-/Thin-Clients), Drucker, TK, Medientechnik
* detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (SAP ITSM)
* nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets
* Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support
* Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking
* Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen
* Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln
Qualifikation
Dein Profil:
* erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung
* idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger und Werkstudenten sind herzlich willkommen
* sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows10 sowie der Microsoft Office Komponenten
* gute Englisch-Kenntnisse
* wünschenswert, aber nicht erforderlich: Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik
* Prozess- und Serviceorientierung
* Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise
* organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation
Benefits
Deine Vorteile:
* umfangreiches Onboarding ergänzt durch unser Buddy-Programm
* jährliches Weiterbildungsbudget
* Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie in Höhe von 1.000€
* Arbeitgeberzuschuss zur Vermögensbildung
* Trainingsmöglichkeiten in kooperierendem Fitnessstudio
* hoher Grad der persönlichen Entfaltung sowie individuelle Förderung
* Gesundheitskurse unter Anleitung eines Physiotherapeuten und Trainingsmöglichkeiten im hauseigenen Fitnessstudio
* Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie
* Personalrabatte und Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern
* gemeinsame Freizeitaktivitäten
Freue Dich auf ein Team, welches auch abseits der Arbeit zusammenhält. Hier gewinnst Du einen ersten persönlichen Eindruck und erfährst, was die think Group auszeichnet.