Wir besetzten im Auftrag eines wirtschaftlich stabilen und zukunftsorientierten Industrieunternehmens eine Schlüsselposition im IT-Bereich. Gesucht wird ein Head of IT-Service Management (m/w/d), der den operativen IT-Betrieb verantwortet und aktiv an der Modernisierung der IT-Organisation mitwirkt.Ihre AufgabeIn dieser Rolle übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Verantwortung für den IT-Support und schaffen die technologische sowie organisatorische Grundlage für einen stabilen, sicheren und serviceorientierten Betrieb. Sie berichten direkt an die IT-Geschäftsleitung und arbeiten eng mit den Bereichen Applikationen, ERP, Produktion, Technik sowie externen Dienstleistern zusammen.Ihre VerantwortlichkeitenSteuerung und Weiterentwicklung des 1st- und 2nd-Level-Supports inkl. Ticketing, Priorisierung und EskalationsmanagementBetrieb, Überwachung und Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur (Clients, Netzwerke, Basisdienste)Aufbau und Etablierung eines professionellen IT-Service-Managements (ITSM, KPIs, Prozesse, Self-Service)Planung und Umsetzung von Installationen, Rollouts, Updates und ModernisierungsmaßnahmenSicherstellung von IT-Security-Anforderungen, Patch-Management und ZugriffsverwaltungIntegration von IT-/OT-Anforderungen in bestehende Betriebs- und SicherheitsprozesseSteuerung und Koordination externer IT-DienstleisterPflege von Dokumentation, Wissensdatenbank und StandardsAktive Mitwirkung an Transformations- und Digitalisierungsprojekten (Workplace, Security, Infrastruktur)Abgeschlossene IT-Ausbildung, IT-Studium oder vergleichbare BerufserfahrungMehrjährige Erfahrung im IT-Support bzw. IT-BetriebFundierte Kenntnisse in ITSM/ITIL sowie im Umgang mit TicketsystemenErfahrung im Workplace-, Client- und NetzwerkumfeldGrundlegende Kenntnisse in IT-Security, Patch-Management und BerechtigungsstrukturenErfahrung in der Steuerung externer DienstleisterIdealerweise Erfahrung in produktionsnahen oder OT-UmgebungenDie Position ist klar als Transformationsrolle angelegt. Sie prägen aktiv den Wandel hin zu einem modernen, transparenten und effizienten IT-Support und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Weiterentwicklung der gesamten IT-Organisation.Interesse geweckt? Nehmen Sie Ihr Glück in die Hand und sprechen Sie mit uns über die Aufgabe!Erste Fragen zu dieser Stellenausschreibung und zum Bewerbungsverfahren beantwortet Ihnen Herr Eike Grams telefonisch unter 06101987319.Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie kennenzulernen! Headgate GmbH │ Am Wieschesgraben 10 │ 63674 Altenstadt │Eike Grams │ Kennziffer VM202EG│ 06101 98719Jetzt bewerben: Bewerbung für VM202EG - Head of IT-Service Management w/m/d | jobs.head-gate.deDiese Stellenbezeichnung entspricht einer geschlechtsneutralen Berufsbezeichnung. Alle Interessenten, unabhängig vom Geschlecht, sind willkommen. #J-18808-Ljbffr