CLUSTER MANAGER CUSTOMER EXPERIENCE (please scroll down for the German version) Location: Ratingen (near Dusseldorf), Germany Employment Type: Full-timeu202f Would you like to work in an international environment where you will make a difference every day? We are looking for game-changers to join us as we innovate for individuals and develop the worldu2019s most advanced assistive solutions.u202f Atu202fPermobil, the people who use our products come first. Our purpose is to create advanced assistive solutions that make the lives of adults and children living with disabilities more enriching. Our people are passionate about pushing the boundaries of technology to deliver innovations that improve lives. We are a sustainable and responsible business committed to continuous improvement, and our customers can trust us to provide market-leading solutions driven by insights-based clinical data.u202f We are on a digitalization journey with a brand-new ERP system and a fresh storefront about to launch. Permobil will be in the forefront of the industry in giving our customers unmatched possibility to serve users with not only speed but interactive ordering. Position Overview The Cluster Manager Customer Experience is a hands-on, tech-savvy leader responsible for driving high-performing customer experience operations across the cluster. This role combines strong people leadership with a clear focus on digitalization, AI, and automation to improve customer satisfaction, efficiency, and speed. The Cluster Manager leads change, translates new ways of working into daily operations, and ensures service excellence through strong performance management, continuous improvement, and close collaboration with stakeholders. Key Responsibilities:u202f Be accountable for the daily operations of the Customer Experience organization within the cluster, providing visible leadership and ensuring the right capabilities are in the right roles, Lead, coach, and develop team members to drive engagement, performance, and continuous development, Drive customer satisfaction with a clear focus on achieving and exceeding an NPS >50 target, Initiate, drive, and implement improvements and change initiatives within the Customer Experience area, Lead continuous improvement initiatives through digitalization, AI, and automation to enhance customer experience and team efficiency, Monitor, analyze, and report performance against agreed targets using dashboards and performance metrics, Act as the primary escalation point for customer complaints and critical service issues. Qualifications & Skills:u202f Experience in managing or leading people, preferably Customer Experience teams (Medtech industry experience meriting), Experience in change management (ideally in an international company), Strong organizational skills and ability to drive change, Excellent verbal and written communication skills in German and English (additional languages would be an advantage), Good IT-skills, - experience from D365 together with AI implementations would be an advantage, Ability to structure and prioritize work in a complex and international environment with various stakeholders. Who are you? You are a results-oriented and commercially minded professional who sees opportunities and turns them into action. Self-driven and highly motivated, you take ownership, stay focused on outcomes, and thrive in a fast-paced environment. You have a genuine passion for customers and consistently strive to deliver outstanding service, while remaining flexible and resilient when managing periods of fluctuating workload. Why is Permobil the next step for you? Youu2019ll make a difference. Every day. Everything we do leads to understanding and improving the lives of our users. Through our evidence-based innovation, we make a difference to peopleu2019s lives. Youu2019ll make your mark as part of our future. We collaborate with colleagues across borders to Innovate for Individuals. The impact you make personally could lead change around the world. Youu2019ll feel welcome from day one. Weu2019re known for being great colleagues, who are collaborative, fun and at the cutting-edge. Everyone at Permobil cares as much as you do about making a positive difference. Application Processu202f We will conduct selection continuously so send us your application in English today or beforeu202fJanuary 15thu202fat the latest!u202f Permobil is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We welcome applications from all qualified individuals.u202f For additional information about the position, please contact, Linnea Kaya, Vice President Customer Experience & Digitalization, linnea.kaya@permobil.comu202f For information about the recruitment process, please contact Zivile Mitkute, Talent Acquisition Partner, zivile.mitkute@permobil.comu202f For information regarding Permobil's Privacy Notice, please visitu202fprivacy.permobil.comu202f u202f ! Please respect that we do not wish recruitment assistance or advertising, we decline calls from recruitment and advertising providers.u202f CLUSTER MANAGER CUSTOMER EXPERIENCE Standort: Ratingen (nahe Du00fcsseldorf), Deutschland Beschu00e4ftigungsart: Vollzeit Mu00f6chten Sie in einem internationalen Umfeld arbeiten, in dem Ihre Arbeit jeden Tag spu00fcrbar etwas bewirkt? Dann werden Sie Teil von Permobil. Wir suchen engagierte Game Changer, die gemeinsam mit uns Innovationen vorantreiben und die weltweit fortschrittlichsten Assistenzlu00f6sungen entwickeln. BeiPermobilstehen die Menschen im Mittelpunkt, die unsere Produkte nutzen. Unser Anspruch ist es, das Leben von Erwachsenen und Kindern mit Behinderungen nachhaltig zu verbessern. Unsere Mitarbeitenden teilen die Leidenschaft, technologische Grenzen zu verschieben und Innovationen zu realisieren, die echten Mehrwert schaffen. Als nachhaltiges und verantwortungsbewusstes Unternehmen setzen wir konsequent auf kontinuierliche Verbesserung. Unsere Kunden vertrauen auf marktfu00fchrende Lu00f6sungen, die auf daten- und evidenzbasierter klinischer Expertise beruhen. Aktuell befinden wir uns auf einer umfassenden Digitalisierungsreise: Mit einem neuen ERP-System und einem kurz vor dem Start stehenden Webshop schaffen wir die Grundlage fu00fcr ein modernes, interaktives Bestellerlebnis. Unser Ziel ist es, unseren Kunden ku00fcnftig noch schnellere, transparentere und nutzerfreundlichere Prozesse zu bieten u2013 und damit Mau00dfstu00e4be in der Branche zu setzen. Positionsu00fcbersicht AlsCluster Manager Customer Experiencesind Sie eine hands-on agierende, technikaffine Fu00fchrungspersu00f6nlichkeit. Sie verantworten leistungsstarke Customer-Experience-Operations in Deutschland und der Schweiz und verbinden exzellente Mitarbeiterfu00fchrung mit einem klaren Fokus auf Digitalisierung, KI und Automatisierung. Ihr Ziel: hu00f6chste Kundenzufriedenheit, effiziente Prozesse und nachhaltige Kostenoptimierung. Sie treiben Veru00e4nderungen aktiv voran, u00fcberfu00fchren neue Arbeitsweisen in den operativen Alltag und sichern eine exzellente Servicequalitu00e4t durch konsequentes Performance-Management, kontinuierliche Verbesserung und enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern. Ihre Aufgaben: Verantwortung fu00fcr reibungslose Ablu00e4ufe und das Daily Business im Bereich Customer-Experience im Cluster, inklusive sichtbarer Fu00fchrung und Sicherstellung der richtigen Kompetenzen in den richtigen Rollen, Fu00fchrung, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden zur Steigerung von Engagement, Leistung und kontinuierlicher Entwicklung, Steigerung der Kundenzufriedenheit mit klarem Fokus auf das Erreichen und u00dcbertreffen eines NPS-Ziels von >50mit Hilfe von, Leitung von kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen durch Digitalisierung, KI und Automatisierung zur Optimierung von Kundenerlebnis und Teameffizienz, Sicherstellung der Einhaltung aller Service Level Agreements (SLAs) und Service-Performance-Kennzahlen, Monitoring, Analyse und Reporting der Performance anhand vereinbarter Ziele, Dashboards und Kennzahlen, Planung, Terminierung und Durchfu00fchrung von Call-Quality-Monitorings und Coaching-Sessions sowie Ableitung von Trainingsbedarfen, Funktion als primu00e4rer Eskalationspunkt fu00fcr Kundenbeschwerden und kritische Servicefu00e4lle, Entwicklung, Verhandlung, u00dcberpru00fcfung und Steuerung von Customer-Experience-SLAs mit lokalen Teams, Stakeholdern und Schnittstellenfunktionen, Planung und Optimierung von Personaleinsatz und Arbeitsplu00e4nen zur Sicherstellung von Effizienz und Kosteneffektivitu00e4t, Initiierung, Steuerung und Umsetzung von Verbesserungs- und Veru00e4nderungsinitiativen im Customer-Experience-Bereich, Zentrale Ansprechperson und Treiber innerhalb des Customer Experience fu00fcr den zugewiesenen Produktbereich. Ihre Qualifikationen & Fu00e4higkeiten: Erfahrung in der Fu00fchrung von Mitarbeitenden, idealerweise im Customer Experience (Erfahrung in der Medizintechnik von Vorteil), Erfahrung im Change Management, vorzugsweise in einem internationalen Unternehmen, Ausgepru00e4gte organisatorische Fu00e4higkeiten und die Fu00e4higkeit, Veru00e4nderungen aktiv voranzutreiben, Sehr gute mu00fcndliche und schriftliche Kommunikationsfu00e4higkeiten in Deutsch und Englisch (weitere Sprachen sind von Vorteil), Gute IT-Kenntnisse; Erfahrung mit D365 sowie KI-Implementierungen ist von Vorteil, Fu00e4higkeit, Arbeit in einem komplexen, internationalen Umfeld mit unterschiedlichen Stakeholdern zu strukturieren und zu priorisieren Wer sind Sie? Sie sind eine ergebnisorientierte und kaufmu00e4nnisch denkende Persu00f6nlichkeit, die Chancen erkennt und konsequent in die Umsetzung bringt. Selbststu00e4ndig, hochmotiviert und verantwortungsbewusst behalten Sie stets den Fokus auf Ergebnisse und fu00fchlen sich in einem dynamischen Umfeld wohl. Sie haben eine ausgepru00e4gte Leidenschaft fu00fcr Kunden und exzellenten Service und bleiben auch in Phasen hoher oder schwankender Arbeitsbelastung flexibel und belastbar. Warum ist Permobil der nu00e4chste Schritt fu00fcr Sie? Sie machen jeden Tag einen Unterschied. Unsere Arbeit verbessert durch evidenzbasierte Innovationen das Leben von Menschen weltweit. Sie gestalten die Zukunft aktiv mit. In globaler Zusammenarbeit treiben Sie Veru00e4nderungen voran, die echte Wirkung haben. Sie fu00fchlen sich von Anfang an willkommen. Eine offene, kollaborative und moderne Unternehmenskultur erwartet Sie. Flexibles Arbeiten Plane deine Arbeitstage selbst und genieu00dfe die Mu00f6glichkeit 2 Tage die Woche im Homeoffice zu verbringen. Wir stellen dir das nu00f6tige Equipment wie Laptop und Handy zur Verfu00fcgung. Vertrag Du erhu00e4ltst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 29 Urlaubstagen. Vergu00fctung & Benefits Wir bieten dir ein wettbewerbsfu00e4higes Gehalt, ein attraktives Bonussystem, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie zahlreiche Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, Vermu00f6genswirksame Leistungen und Bike-Leasing. Firmenwagen Du kannst dir deinen Firmenwagen selbst konfigurieren und diesen auch privat nutzen. Bewerbungsprozess Wir fu00fchren den Auswahlprozess laufend durch u2013 senden Sie uns Ihre Bewerbungauf Englischdaher gerne noch heute, spu00e4testens jedoch bis15. Januar. Permobil ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fu00f6rdert und sich fu00fcr Vielfalt und Inklusion einsetzt. Wir freuen uns u00fcber Bewerbungen aller qualifizierten Personen. Fu00fcr weitere Informationen zur Position wenden Sie sich bitte an Linnea Kaya, Vice President Customer Experience & Digitalization, linnea.kaya@permobil.com Fu00fcr Fragen zum Bewerbungsprozess kontaktieren Sie bitte Zivile Mitkute, Talent Acquisition Partner, zivile.mitkute@permobil.com Informationen zur Datenschutzerklu00e4rung von Permobil finden Sie unter privacy.permobil.com Bitte haben Sie Verstu00e4ndnis dafu00fcr, dass wir keine Unterstu00fctzung durch Personalvermittlungen oder Werbeanbieter wu00fcnschen und entsprechende Anrufe ablehnen.