Ihre Aufgaben Im Rahmen dieser Position bearbeitet der Technical Support Specialist eingehende Kundenan-fragen im Jira Service Desk. Er öffnet das jeweilige Ticket, analysiert die hinterlegte Anfrage des Kunden, formuliert klare, lösungsorientierte Antworten und kommuniziert diese aus dem Ticket direkt an den Kunden. Die Antworten werden dem Kunden per E-Mail zugestellt, weshalb prä-zise, verständliche und serviceorientierte Kommunikationsfähigkeiten essenziell sind. Die Mehrzahl der Bearbeitungen erfolgt schriftlich, telefonische Kontakte mit Kunden kommen nur selten vor. Bei Bedarf erfolgt eine fachliche Weiterleitung zu spezialisierten Teams oder Ansprechpartnern sowie die entsprechende Organisation. Zur Unterstützung der Arbeitsprozesse kommen KI-gestützte Tools, die Voranalysen, Lösungsvorschläge und die Strukturierung der Antworten erleichtern. Durch ein professionelles, kundenorientiertes Auftreten, Deeskalation bei Konflikten, den Aufbau positiver Beziehungen zu den Nutzern und die Hervorhebung der Vaillant Apps und Services wird die Kundenzufriedenheit nachhaltig gefördert. Ihr Profil Abgeschlossene Ausbildung im SHK-oder Elektrobereich von Vorteil Technisches Verständnis und Geschick Selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise Teamfähigkeit und Kundenorientierung Sicherer Umgang in gängigen Office-Programmen Arbeitgeberleistungen / Unternehmensangebot faire Bezahlung, zusätzlich aller tariflichen Sonderzahlungen und Zuschläge durch unseren Tarifvertrag GVP (ehemals BAP/DGB) ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem wachstumsorientierten Unternehmen Interessante Benefits/Vorteile wie z.B. Vergünstigungen in Fitnessstudios, Rabatte auf Reisen und auf unzählige Markenprodukte von Kleidung über Technik. Zulagen wie Fahrgeld bei weiter entfernten Einsatzorten und Mitarbeiterwerbeprämien Gestellung von Poolfahrzeugen bei Montagen, sofern verfügbar. Bis zu 30 Tage Urlaub im Jahr Volle Bezahlung zum 15. Bankwerktag und nach Absprache feste Abschlagszahlungen zum 1. eines jeden Monats zuverlässige, ehrliche und persönliche Betreuung durch unsere internen Mitarbeiter ab dem Moment der ersten Kontaktaufnahme Bereitstellung von notwendiger persönlicher Schutzkleidung Chance auf Übernahme durch das Kundenunternehmen mehr Arbeitssicherheit durch unsere SCC/SCP-Zertifizierung Kontakt Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung (z.B.: per E-Mail an: jobsgelsenkirchen(at)tempora.de), oder rufen Sie uns sofort an unter 0209 / 37238 oder per WhatsApp 0178 / 3272997 und vereinbaren Sie ein kurzes Kennlerngespräch. Besuchen Sie uns auch bei Facebook oder Instagram und werden Sie Fan der tempora Welt. Weitere Informationen finden Sie unter www.tempora.de. Dieses Stellenangebot spricht alle Geschlechter gleichermaßen an. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keinerlei Kosten, welche Ihnen evtl. im Zusammenhang mit einer Bewerbung und/oder Vorstellung in unserem Hause entstehen, übernehmen können