Das sind Ihre Tätigkeitsschwerpunkte
* Annahme und Priorisierung von Störungsmeldungen per Telefon oder E-Mail
* Bearbeitung von Anfragen im Soft- und Hardwarebereich
* Unterstützung der Anwender in IT-relevanten Fragen
* Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Anfragen im Ticketsystem
* Sicherstellung eines reibungslosen Support-Betriebs
* Erstellung von Handbüchern und technischer Dokumentation
* Durchgehende Dokumentation von Meldungen und Lösungen
Das bringen Sie mit
* Abgeschlossene Ausbildung oder Umschulung im IT-Bereich
* Erste praktische Erfahrung im Support-Bereich ist von Vorteil
* Idealerweise Kenntnisse im Bereich Active Directory
* Theoretisches Wissen im Umgang mit Windows-Betriebssystemen
* Ausgeprägte Kommunikationsstärke für die Arbeit mit Anwendern
* Selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise