Wähle Herausforderung. Wähle Tempo. Wähle Wachstum.
Wir suchen dich für die spannende Position als Kundenservice Mitarbeiter für Beschwerdemanagement (d/m/w)! Starte im Quality Management Team und stelle sicher, dass unsere hohen Qualitätsstandards auch nach dem Fahrzeugkauf eingehalten werden. Durch die Bearbeitung von Reklamationen trägst du aktiv zur nachhaltigen Kundenbindung bei. In dieser Abteilung ermöglichen wir unseren Kundinnen und Kunden ein unvergleichliches Online-Autokauf-Erlebnis.
Wir sind Autohero, der innovative Online-Shop für geprüfte Gebrauchtwagen und Teil der AUTO1 Group, Europas führender Plattform für den Automobilhandel. Unsere Plattform ermöglicht es Kunden, bequem, sicher und transparent hochwertige Gebrauchtwagen online zu kaufen.
Deine Aufgaben
* Du bist die Ansprechperson für unsere Kunden nach dem Fahrzeugkauf und bearbeitest Reklamationen telefonisch oder per E-Mail.
* Erkenne und bewerte Schäden und Mängel an Gebrauchtwagen unter Berücksichtigung unserer Qualitätsstandards, in Zusammenarbeit mit unseren Kfz-Technikern.
* Agier als kommunikative Schnittstelle zwischen unseren Kunden, internen Abteilungen und Dienstleistern.
* Runde das Autohero Kauferlebnis mit deiner lösungsorientierten Art und qualifizierten Bearbeitung von Kundenreklamationen ab.
Was du mitbringst
* Du bist ein Kommunikationstalent, serviceorientiert und hast Freude am Kundenkontakt.
* Eine strukturierte, eigenverantwortliche und teamorientierte Arbeitsweise.
* Interesse an Autos und die Bereitschaft, Neues in diesem Bereich zu lernen – Quereinsteiger sind herzlich willkommen!
* Fließende Deutschkenntnisse sowie sicherer Umgang mit Google Tools (Sheets, Gmail, Calendar etc.).
* Erste Berufserfahrung im Kundenservice und/oder in der Automobilbranche als Mechatroniker, Karosseriebauer und/oder KFZ-Serviceberater sind von Vorteil.
Zusätzliche Informationen
* Deine Work-Life-Balance und dein Wohlbefinden sind Teil unserer Unternehmenskultur. Daher bieten wir dir nach Absprache bis zu 100% Remote Work innerhalb Deutschlands an!
* Individuelle Trainings und Coachings durch unsere internen Trainer für deine persönliche Entwicklung bei Autohero.
* Eine offene Unternehmenskultur, in der Wert auf Feedback und Transparenz gelegt wird.
* Rabatte auf namhafte Marken wie Apple, Expedia, Adidas, Sky und Bosch sowie Vergünstigungen auf unseren gesamten Fahrzeugbestand für dich, deine Familie und deinen Freundeskreis.
Bewirb dich jetzt mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen über unser Bewerbungsportal.
Erfüllst du nicht zu 100% alle Anforderungen? Bewirb dich trotzdem! Wir bieten Herausforderungen, um daraus zu lernen und Platz für Wachstum.
Über uns
AUTO1 Group ist Europas führende digitale Automobilplattform. Als dynamisches Tech-Unternehmen revolutionieren wir mit unseren Marken wirkaufendeinauto.de, AUTO1.com und Autohero die Automobilbranche. Unser 6.000 Personen starkes Team arbeitet mit der Mission, den europaweiten Handel und Transport für unsere Kunden so schnell und stressfrei wie möglich zu gestalten. Wachse über dich hinaus und gestalte die Zukunft des Autohandels mit uns.
Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung oder anderen Diskriminierungsursachen. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet.