Das kannst Du bei uns tun
* Fachliche und technische Steuerung der Leistungserbringung im Rahmen vereinbarter Services
* Regelmäßige Kommunikation mit Kunden: Status-Updates, Service Level Reporting, Abstimmungen
* Planung, Durchführung und Nachbereitung von Kunden-Meetings im Rahmen der Service-Governance
* Erstellung und Pflege von Kommunikations- und Eskalationsmatrizen sowie relevanten Dokumentationen
* Erste Eskalationsinstanz bei Störungen oder Abweichungen in der Servicequalität
* Pflege der Kunden- und Vertragsstammdaten im ITSM-Tool
* Vertragsmanagement inkl. Abgleich der gelieferten mit den vertraglich vereinbarten Leistungen
* Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen, Opportunities und möglichen Upselling-Chancen
* Koordination geplanter und ungeplanter Wartungsmaßnahmen
Das bringst Du mit
* Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld, idealerweise in einer Kundenverantwortung
* Vertrautheit mit ITSM-Prozessen (z. B. ITIL) und entsprechenden Tools (ServiceNow, Jira etc.)
* Kenntnisse in Eskalationsmanagement und Kundenberatung
* Verständnis für komplexe IT-Zusammenhänge und Serviceverträge
* Branchenkenntnisse und Know-how im Bereich SaaS-Services von Vorteil
* Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, sicheres Auftreten und Moderationserfahrung
* Analytisches Denken sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Auch wenn Du nicht alle Kriterien erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Du kannst Dich bei uns weiterentwickeln.
Das bieten wir Dir
* Flexible Arbeitszeiten
* Mobiles Arbeiten
* Sabbatical-Option und 30 Tage Urlaub
* Aus- und Weiterbildung
* Firmenlaptop und Firmenhandy
* Firmenwagen inkl. Tank-/Ladekarte
* Mitarbeitendenevents
* Unser Mindset: Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte Vielfalt