Stellenbeschreibung
Enpal wächst rasant – mit neuen Produkten, Services und Touchpoints. Deine Mission: aus dieser Vielfalt ein einzigartiges, konsistentes Kundenerlebnis zu schaffen, das begeistert und Vertrauen stiftet. Dabei bringst du die Vision einer grüneren, einfacheren Zukunft für unsere Kund:innen in jeden Schritt der Customer Journey. Du machst die Energiewende erlebbar – durch Erlebnisse, die Freude auslösen, Orientierung geben und Maßstäbe für Kundenzentrierung setzen.
1. Du entwickelst ein ganzheitliches Konzept für Enpal‘s Customer-Experience-Strategie über alle Produkte und Touchpoints hinweg. Du setzt verbindliche Standards und stellst sicher, dass alle Teams entlang dieser Leitplanken ein einheitliches Kundenerlebnis schaffen – digital wie persönlich.
2. Du entwickelst strategische Visionen, die Marke-, Produkt- und Nutzeranforderungen vereinen - mit Mut zur Vision, Sinn für Innovation und Liebe zum Detail
3. Du bist die Stimme unserer Kundinnen und Kunden im Unternehmen, führst regelmäßig Interviews durch, erkennst Muster, entwickelst visionäre Ideen und formst daraus wegweisende Verbesserungen entlang der Customer Journey
4. Du gestaltest State-of-the-Art digitale Erlebnisse, die unsere Kunden konsistent und nahtlos über verschiedene Touchpoints hinweg begleiten
5. Du prägst die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden sprechen, sodass unsere gesamte Kommunikation immer verständlich, freundlich und motivierend ist
Qualifikationen
6. Du bringst mindestens fünf Jahre Erfahrung in UX-Strategie, Customer Experience, Service Design oder strategischer Produktentwicklung mit – idealerweise in einem schnell wachsenden B2C-Umfeld oder in der Beratung – und hast dort Customer Journeys über verschiedene Touchpoints und Produkte hinweg gestaltet und unternehmensweite Standards gesetzt
7. Du hast gezeigt, dass du nicht nur bestehende Prozesse optimierst, sondern auch neue, visionäre Konzepte entwickeln und erfolgreich umsetzen kannst
8. Du hast einen abgeschlossenen Bachelor oder Master in einem relevanten Fach (z. B. Strategic Design, Psychologie, Wirtschaft, Kommunikation oder einem vergleichbaren Studiengang mit Fokus auf Nutzererlebnis und Innovation)
9. Du kannst komplexe Projekte und Workshops souverän moderieren, arbeitest gerne in multidisziplinären Teams und begeisterst Menschen mit deinen Ideen
10. Du bist ein kreativer Kopf mit der Fähigkeit, groß zu denken und gleichzeitig die Umsetzung im Blick zu behalten
11. Du besitzt ein überragendes Gespür für Qualität und Ästhetik und stellst sicher, dass wir in allen Kundenerlebnissen höchste Standards einhalten
12. Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch (C-Level)
Zusätzliche Informationen
13. Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn und gestalte aktiv die solare Energiewende mit.
14. Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal findest du ein hochmotiviertes und diverses Team, mit mehr als 65 verschiedenen Nationalitäten.
15. Lieber dem Haustier daheim oder den Kolleg:innen im Büro Gesellschaft leisten? Auch nach der Pandemie bieten wir dir ein hybrides Arbeitsmodell.
16. Wir erfüllen jedes Startup-Klischee - In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von Tischtennisplatte und Yoga-Ecke bis Dachterrasse und gefüllten Getränkekühlschränken alles was das Herz begehrt.
17. Dein Kick-start bei Enpal - Lerne an deinem Onboarding-Tag das Unternehmen, deine Teamkolleg:innen und unseren Gründer Mario kennen.
18. Bleib auf dem Laufenden - Egal ob Unternehmenszahlen bei unseren monatlichen All-Hands-Meetings oder die Funktionsweise einer Photovoltaikanlage beim Lunch & Learn, du weißt immer genau Bescheid.
19. Energiewende geht nur gemeinsam - Bei Enpal erwartet dich ein legendärer Teamspirit und unvergessliche Teamevents.
20. Ohne Fehler kein Fortschritt - Wir leben eine starke Feedback-Kultur und wachsen mit deinem Input.