Unser Unternehmen Communitas Sozialmarketing GmbH ist Teil einer deutschlandweiten Firmengruppe und unterstützt öffentliche Verwaltungen und ihre Einrichtungen bei der Beschaffung von Gebrauchsgegenständen – vom Transportmittel bis zu Informationsmedien. Mit rund 400 Mitarbeitern bieten wir Partnern und Sponsoren unser Knowhow im gewünschten Bereich. Deine Aufgaben Disziplinarische und fachliche Führung des Kundenservice-Teams Verantwortung für Einsatzplanung, Arbeitsorganisation und Zielerreichung Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Leistungsbeurteilungen und Feedbackrunden Sicherstellung von Servicequalität, Arbeitsdisziplin und Einhaltung interner Prozesse Einarbeitung, Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden Operative Steuerung des Kundenservice Steuerung und Überwachung aller eingehenden Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Kundenfällen Sicherstellung einer fristgerechten, verbindlichen und lösungsorientierten Bearbeitung Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Auftragsverwaltung, Buchhaltung, Personalabteilung und Projektleitung Prozess-, Qualitäts- und Systemverantwortung Weiterentwicklung und Optimierung von Serviceprozessen und Standards Einführung und Pflege von Kennzahlen (z. B. Bearbeitungszeiten, Servicequalität, Fallabschlussquoten) Erstellung von Auswertungen und Reports für die Abteilungsleitung Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von CRM-, Helpdesk- und Ticketsystemen Unser Angebot Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum Direkte Zusammenarbeit mit der Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Arbeitsumfeld Leistungsgerechte Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten Deine Fähigkeiten Zwingende Voraussetzungen Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder in einer serviceorientierten Abteilung Nachweisbare disziplinarische Führungserfahrung Erfahrung im Umgang mit Eskalationen und anspruchsvollen Kundenfällen Fachliche Kompetenzen Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift Sicherer Umgang mit CRM-, Ticketsystemen und MS Office Strukturierte, lösungsorientierte und belastbare Arbeitsweise Persönliche Stärken Durchsetzungsfähigkeit gepaart mit Serviceorientierung Entscheidungsstärke und Verantwortungsbewusstsein Organisationsgeschick und Priorisierungsfähigkeit Ausgeprägte Führungskompetenz und Teamorientierung #J-18808-Ljbffr