Führe unser Bestandskundenteam zu nachhaltigem Wachstum – mit klaren KPIs, starker Führung und spürbarer Kundenzufriedenheit.
Wir sind HASOMED
HASOMED ist der Innovationstreiber und Marktführer im Bereich der psychotherapeutischen Praxisverwaltungssysteme. Mit unserer Software Elefant unterstützen wir täglich ca. 12.000 Psychotherapeut:innen in Deutschland bei der effizienten Praxisorganisation – verlässlich, innovativ und mit exzellentem Kundenservice.
Teamleiter Bestandskundenmanagement (m/w/d)
📍 Magdeburg · 🧭 Hybrid (3:2) · 🕒 Vollzeit
Dein Umfeld & Benefits
🌟 Ein Arbeitsumfeld, das inspiriert
Unser modernes Gebäude bietet Freiflächen für kreatives Arbeiten, mobile Arbeitsplätze, einen Fitnessraum und ein „Little Office“ für Kids.
🌟 Flexibilität mit Struktur
Wir setzen auf eine 3:2-Regel – drei Tage im Büro, zwei Tage remote
🌟 Entwicklungsmöglichkeiten
Lerne stetig dazu! Wir unterstützen dich mit maßgeschneiderten Weiterbildungsmöglichkeiten.
🌟 Work-Life-Balance garantiert
27 Urlaubstage sind dir sicher – auf Wunsch kannst du auf bis zu 32 Tage erweitern.
🌟 New Work at its best
Erlebe modernes Arbeiten mit Retrospektiven, Coaches, Mediation und vielem mehr, dass deinen Arbeitsfluss unterstützt.
🌟 Gesund und gestärkt durch den Tag
Freu dich auf kostenlose Getränke, Obst, eine Müslibar und leckeres Essen in unserer firmeneigenen Kantine.
🌟 Für dich und deine Liebsten
Kinder in liebevollen Händen in unserer Kita (#Hasokids) und Hunde sind auch willkommen (#Dogs@Work).
🌟 Weitere Benefits
Corporate Benefits, Job Bikes und ein nachhaltiges Gesundheitsmanagement mit spannenden Screenings, Kursen und Trainings. Freu dich auf kostenlose Getränke, Obst, eine Müslibar und leckeres Essen in unserer firmeneigenen Kantine.
Deine Mission
Du führst und entwickelst das Team Bestandskundenmanagement. Dein Ziel: Erreichbarkeit, SLAEinhaltung, Terminakquise für Sales und Kundenzufriedenheit messbar steigern. Dafür setzt du klare Ziele, coachst wirkungsvoll, optimierst Prozesse und arbeitest eng mit Sales, Support, Marketing und Buchhaltung zusammen.
* Führen & Entwickeln: fachliche/disziplinarische Leitung, Coaching, Feedback und Entwicklungsgespräche.
* Leistung & KPIs: Erreichbarkeit, SLAs, Kundenansprachen, Vertragsverlängerungen steuern; Eskalationen managen.
* Terminakquise & Kampagnen: Planung, Priorisierung und Verzahnung mit Sales – von Outreach bis Termin.
* Prozesse & Ressourcen: Abläufe verbessern, Einsatzplanung/Kapazitäten steuern; Offene Posten Liste (offene Rechnungen/Beitreibung) & Wartungsläufe mit Buchhaltung abstimmen.
* Order Processing: Verantwortung für die erfolgreiche Auftragsbearbeitung inkl. Bestellprozess und Rechnungslegung an Endkund:innen.
* Zusammenarbeit & Handover: Schnittstellen zu Head of Sales, TI-Vertrieb, Support, Marketing koordinieren.
* Reporting & Entscheidungen: wöchentliches KPI-Reporting, Forecasts und Maßnahmen ableiten.
Dein Profil
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder bwl. Studium (Schwerpunkt Vertrieb/Marketing) bzw. vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Erfahrung im Vertrieb/Account/Bestandskundenmanagement, idealerweise in Software/Healthcare
* Nachweisbare Führungskompetenz und Freude am Coachen
* Ausgeprägte Kommunikations-, Konflikt- und Entscheidungsfähigkeit
* Stark in Zielorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Teamarbeit
Klingt nach deinem nächsten Schritt? Übernimm die Führung im Bestandskundenmanagement und präge die Experience tausender Anwender:innen.