Ihre Aufgaben:
* Entgegennahme der Kundenwünsche für Werkstatttermine und Zuordnung dieser nach Priorität der durchzuführenden Leistungen, ggf. in Absprache mit den Service-Beratern
* Führung der Terminplanung mit zeitversetzten Beratungsterminen, ggf. in Abstimmung mit den Service-Beratern
* Ständiger Abgleich der aktuellen Werkstattkapazität und Pflege im Terminplanungssystem in Abstimmung mit dem Werkstattleiter und den Service-Beratern
* Sicherstellung der Kundenmobilität
* Verwaltung der Ersatz-/Mietfahrzeuge für den Kunden
* Vorbereitung der Fahrzeugakte bzw. Historie
* Individuelle Betreuung der Service-Kunden. Preisauskunft bei telefonischen Anfragen
* Durchführung evtl. notwendiger Rückrufe an den Kunden
* Bearbeitung von Gewährleistungs- und Kulanzanträgen
* Durchführung des Telefondienstes für den Service
* Führen von Reklamationsgesprächen mit dem Kunden
* Kundenbetreuung im Wartebereich
* Verantwortung für die Werkstatt-/Servicekasse
* Rechnungserstellung und Prüfung auf Vollständigkeit
* Korrespondenz mit den Versicherungen
Ihr Profil:
* erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Automobilbezug
* Berufserfahrung im Bereich der Kundenbetreuung und dem operativen Betriebsprozess eines Autohauses
* sicherer Umgang mit MS Office
* starke Kunden- und Serviceorientierung
* Zuverlässigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit
* teamorientiert