Deine Aufgaben
1st Line Support
* Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen der Mitarbeitenden unserer Geschäftskunden.
* Über das zentrale Ticketsystem (ServiceNow) nimmst du Incidents auf und behältst den Überblick.
* Störungen erkennst du frühzeitig durch aktives System-Monitoring und leitest passende Maßnahmen ein.
2nd Line Support
* Komplexere IT-Anfragen bearbeitest du eigenständig und lösungsorientiert.
* Du nutzt ServiceNow zur strukturierten Incident-Bearbeitung und Dokumentation.
* In enger Zusammenarbeit mit dem zentralen Service Desk entwickelst du nachhaltige Lösungen.
Onsite Support
* Vor Ort beim Kunden übernimmst du Verantwortung für die IT-Betreuung und schnelle Hilfe bei Problemen.
* Du analysierst technische Störungen und behebst sie selbstständig oder im Team mit dem Service Desk.
Dein Profil
* Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich und bringst erste Erfahrungen im 1st- oder 2nd-Level-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise ServiceNow) mit.
* Der Umgang mit komplexen Server- und Netzwerksystemen ist dir vertraut.
* Du hast ein gutes Verständnis für System-Monitoring und die Analyse von Störungen.
* Kenntnisse in Microsoft SCCM und den gängigen Microsoft 365-Anwendungen runden dein technisches Know-how ab.
* Kundenkontakt macht dir Spaß – du kommunizierst klar, freundlich und kannst technische Inhalte verständlich vermitteln.
* Selbstständiges Arbeiten und eine proaktive Herangehensweise zeichnen dich aus.
* Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
Was wir außerdem von dir erwarten
* Flexibilität, auch mal als Springer in Früh-, Spät- oder Nachtschichten einzuspringen – z. B. bei Urlaub oder Krankheit im Team.
* Bereitschaft, unsere Kunden auch direkt vor Ort zu unterstützen.