Itelio betreut mittelständische Unternehmen und öffentliche Einrichtungen und sorgt dafür, dass IT-Infrastrukturen stabil, sicher und leistungsfähig bleiben. Als kommunikationsstarker Supporter im Tagesgeschäft bist du erste Anlaufstelle für unsere Kunden – in der Regel IT-Abteilungen, die selbst über eigenes Fachwissen verfügen. Daher agierst du aus Kundensicht bereits auf 2nd-Level-Niveau: mit technischem Tiefgang, Verständnis für komplexe Zusammenhänge und professioneller Kommunikation.
Dein Tätigkeitsbereich umfasst:
* Technischer Kundensupport auf kundenseitigem 2nd-Level-Niveau – du unterstützt IT-Abteilungen, keine Endanwender
* Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung technischer Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
* Eigenständige Analyse und Lösung typischer Störungen und Rückfragen im Windows-/Microsoft--Umfeld
* Beratung zu Standardsoftware, Netzwerkzugängen und Benutzerverwaltung
* Installation, Wartung und Betreuung von IT-Komponenten bei unseren Kunden
* Weitergabe tiefergehender Anliegen an unsere internen Spezialisten (z. B. Technology-Owner)
Der itelio-Support ist vielseitig und anspruchsvoll zugleich: Deine Ansprechpartner sind meist IT-Fachleute – also Profis, die selbst über fundiertes Wissen verfügen. Das bedeutet: Die Fragestellungen sind auch im 1st-Level-Support anspruchsvoller, die Technik moderner und deine Lösungen müssen präzise und durchdacht sein. Gleichzeitig erhältst du spannende Einblicke in verschiedenste IT-Umgebungen und entwickelst dich kontinuierlich weiter.
Folgende Skills und Erfahrungen solltest du für deine neue Rolle mitbringen:
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Praxiserfahrung
* Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, um unsere überwiegend bayerisch sprechenden Kunden kompetent beraten und technische Inhalte verständlich vermitteln zu können
* Nice to have: Nachweisbare Ausbildungen oder Zertifizierungen im Microsoft-Umfeld
On Top
* Überstundenkonto für jede einzelne Minute
* satte Prämien für Mitarbeitergewinnung
* monatliches, steuerfreies Pluxee-Guthaben
* Mitarbeiterrabatte
* Gratisverpflegung (Mittagessen, Getränke, Obst)
Work-Life-Balance
* individuelle Homeoffice-Modelle
* betriebsfrei am 24.12. und 31.12.
* Extraurlaub für Betriebszugehörigkeit
* Teilzeitangebot für Kinderbetreuung und Pflege
Weiterbildung & Perspektive
* Weiterbildungszeit = 10 % deiner Arbeitszeit
* itelio-Ausbildungsakademie: Von den Besten lernen
* abteilungsübergreifender Wissenstransfer
* “Deutschlands beste Ausbilder” (Capital & Ausbildung.de)
* "TOP-Ausbilder für IT-Jobs" (CHIP & Great-Jobs.org)
Arbeitsklima
* Ein Team, das zusammenhält
* Du-Kultur
* "Top Company" (kununu)
* "Top-Arbeitgeber für IT-Jobs" (CHIP)
* "Top-Arbeitgeber im Mittelstand" (Business Punk & FOCUS-Business)
Diversität/Vielfalt
* Wir sind bunt: Mitarbeiter aus 7 verschiedenen Nationen
* Von wegen Männerdomäne: Frauenquote ~ 40 %
* Der Mix machts: die itelios sind durchschnittlich 36 Jahre alt
Fairness
* #EqualPay #NoGenderPayGap: Bezahlung nach Können, nicht nach Titel, Schulabschluss oder Geschlecht
* „Top Rated: Gehaltszufriedenheit“ (kununu)
* „Top Gehaltzufriedenheit“ (Süddeutsche Zeitung)
Sozialleistungen
* Gruppenunfallversicherung
* betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
Familienfreundlichkeit
* Kindergartenzuschüsse
* Firmenevents mit Partner und/oder der ganzen Familie
Nachhaltigkeit
* Fahrgemeinschaften
* E-Fuhrpark
itelio-Specials
* persönlicher Buddy für die Einarbeitung
* Unterstützung bei der Wohnungssuche
* Ombudsfrau für anonyme Anliegen
Events & Fun
* itelio-Frühstück während der Arbeitszeit
* legendäre Teamevents
* interner News-Blog
* Action-Room mit Kicker
Standort
* super Verkehrsanbindung
* ausreichende Parkmöglichkeiten
* Arbeiten, wo andere Urlaub machen: Kiefersfelden, das Tor zum Kaisergebirge
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