CRM Business Analyst (m/w/d)
* Frankfurt
* unbefristet
* Vollzeit
* schnellstmöglich
Deine Aufgaben
Business Analytics:
* Überführung von CRM-Business-Anforderungen in daten-/systembasierte Geschäftsprozesse, z.B. Definition von KPI, Kundensegmenten etc.
* Sicherstellung und Weiterentwicklung aller CRM Geschäftsprozesse insbesondere der E-Mail-Marketing-Plattform und ihrer Schnittstellen mit Umsystemen (z.B. CRM-System, Reporting-Systeme etc.)
* Steuerung technischer Dienstleister, Durchführen von Budget- und Kostencontrolling
Data Analytics:
* Definition von Kennzahlen zur Messung des Kundenwertes, der Kundenbindung sowie des CRM Kampagnenerfolgs
* Erstellen von Analysen verschiedener Datenquellen (z.B. Kunden-, Buchungs-, Kampagnendaten)
* Effiziente Regelreporting-Prozesse aufbauen, sicherstellen und kontinuierlich weiterentwickeln
* Analyseergebnisse / Reports adressatengerecht visualisieren, präsentieren und entscheidungsrelevante Insights ableiten
Weiterentwicklung:
* Steigerung des Kundenwertes sowie von Wiederholer- und Stammkunden
* Ausbau von Personalisierungs- und Automationspotenzialen
* Sicherstellen der KPI-basierten Kampagnenoptimierung
* Übergreifende Projektarbeit
Dein Profil
* Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt (Wirtschafts-) Informatik, Mathematik, Statistik, Wirtschaftswissenschafte
* Mind. 1 Jahr Berufserfahrung in einer analytischen Rolle z.B. Data Analytics, Business Intelligence oder einer Schnittstellenfunktion zwischen CRM / Marketing und Data Analytics / IT
* Nachweisbare Kenntnisse mit Datenanalyse- und Reporting-Systemen (z.B. Knime, Alteryx, PowerBI, Tableau), auch mit Datenintegrationsprozessen
* Nachweisbare Erfahrung mit E-Mail-Marketing- und CRM-Systemen (z.B. Adobe Campaign, Dynamics 365)
* Programmierkenntnisse in Python, R oder Java wünschenswert
* Stark ausgeprägte konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
* Selbständige, strukturierte Arbeitsweise
* Teamfähigkeit
* Gute Englischkenntnisse
Wir bieten
* 30 Tage Urlaub
* Kantine
* Attraktive Rabatte für Mitarbeitende
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Flexible Arbeitszeiten
* Mobiles Arbeiten
* Jobrad
* Bezuschusstes Deutschlandticket
* Aus- und Weiterbildung
* Bundesweite Fitness- und Wellnessangebote
* 30 Tage Workation im EU Ausland
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Kontakt
DERTOUR Deutschland GmbH
Barthel, Felicia
Tel: +49 69 9588 4617