First Level Agent (w/m/d)
Standort: Dresden Anstellungsart(en): Teilzeit - flexibel
Zweck und Ziel der Stelle Du hast Interesse an IT-Support, arbeitest serviceorientiert und hast Freude daran, Anwender:innen bei technischen Fragen zu unterstützen? Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick?
Dann bist Du bei uns genau richtig!
Dein zukünftiges Einsatzumfeld
Dich erwartet eine professionelle IT-Serviceorganisation mit klaren Prozessen, eingespielten Abläufen und vielseitigen Einsatzmöglichkeiten.
Das erwartet Dich bei uns
* 1st-Level Support – Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen (Telefon, Mail, Ticketsystem, Chat)
* Ticketbearbeitung – Erstellung und Bearbeitung von Tickets nach definierten Prozessen und SLAs
* Userbetreuung – Unterstützung der Anwender:innen bei Hard- und Softwarefragen
* Useradministration – Passwortresets und Benutzerverwaltung nach Anleitung (z. B. AD, Exchange, SAP)
* Ticketsystem – Dokumentation und Nachverfolgung von Supportanfragen
* Servicequalität – Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Das bringst Du mit
* Technisches Verständnis – Grundverständnis für IT-Systeme
* Erfahrung – Erste Erfahrung im Office- oder IT-Umfeld von Vorteil
* Arbeitsweise – Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
* Softskills – Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Teamfähigkeit
* Sprachen – Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1)
Das bieten wir Dir zusätzlich
* Faire Bezahlung – Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
* Abwechslungsreiche Aufgaben – Vielfältige Tätigkeiten im IT-Support mit Entwicklungspotenzial
* Persönliche Betreuung – Unterstützung durch feste Ansprechpartner:innen und unser Projektteam
* Strukturierte Einarbeitung – Klar definierte Prozesse und Unterstützung beim Einstieg
Was macht digatus?
Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit für nachhaltige IT-Lösungen.
Bereit für Deinen Einstieg im IT-Support? Dann sende uns Deinen Lebenslauf an:
Auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem auf Deine Bewerbung! Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ / GVP