Service manager*in

Service Manager*in

(Kennziffer 44/26)

Das Digital Office ist der zentrale Knotenpunkt für die Digitalisierung der administrativen Prozesse der Max-Planck-Gesellschaft, fungiert als „Drehscheibe“ für die Digitalisierung in der MPG und erarbeitet einen Gesamtplan der Digitalisierung mit den verantwortlichen Stakeholdern.
Das Digital Office überführt die strategischen Vorgaben der Leitung in konkrete Digitalisierungsvorhaben, entwickelt Maßnahmen, setzt diese operativ auf und ist für Projekte und Digitalisierungsmaßnahmen verantwortlich, die über mehrere Prozesscluster hinweggehen.
Als Enabler*in der Fachkolleg*innen bei der Digitalisierung begleitet das Digital Office die Verwaltung der MPG mit Methoden und Fachkompetenz im Bereich Prozess- und Projektmanagement.
Für diese spannenden und übergreifenden Aufgaben sucht das Digital Office Verstärkung.

• Konzeption, Dokumentation und Weiterentwicklung des Servicekataloges für die administrativen Prozesse der Max-Planck-Gesellschaft
• Beschreibung und Weiterentwicklung von Services für administrative Prozesse
• Definition, Messung und Bericht von Servicekennzahlen und deren kontinuierliche Weiterentwicklung
• Etablierung der Serviceorientierung der Abteilungen in der Generalverwaltung
• Zuständig für Mediation und Deeskalation von Serviceleistungen
• Einführung und Betreuung einer Service-Management-Software
• Durchführen von Schulungen im Bereich Service-Management bei der Generalverwaltung und bei den Instituten
• Intensive Zusammenarbeit mit allen relevanten Stakeholdern innerhalb und außerhalb des Digital Office

• Abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium (Master, Magister, Diplom oder ähnlich) in einem relevanten Bereich oder ein vergleichbarer Abschluss
• Circa 3 Jahre entsprechende Berufserfahrung im Bereich Service-Management
• Nachweisbare Kenntnisse im Bereich Service-Management (zum Beispiel ITIL)
• Optimalerweise Erfahrung mit agilen Methoden im Bereich der Prozessintegration und Erfahrung im Projekt- oder Prozessmanagement
• Sehr hohe Servicementalität
• Stakeholder-gerechte Kommunikation und ausgeprägte Kundenorientierung
• Lösungsorientierte Arbeitsweise und ausgeprägte Teamfähigkeit, proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Erfahrung im Umgang mit KI‑Anwendungen oder die Bereitschaft, sich in entsprechende Systeme einzuarbeiten
• Reisebereitschaft/Dienstreisen ca. 10 % der Arbeitszeit
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Im Rahmen eines unbefristeten Arbeitsverhältnisses bieten wir Ihnen je nach Qualifikation und Berufserfahrung eine Bezahlung bis Entgeltgruppe 14 TVöD (Bund) sowie verschiedene Sozialleistungen. Unverbindliche Informationen zum Gehalt finden Sie in der Entgelttabelle des öffentlichen Dienstes (TVöD Bund). Ihr Arbeitsplatz liegt in der Stadtmitte Münchens und ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen. In der Nähe des Dienstgebäudes sind Betreuungsmöglichkeiten für Kinder im Alter von 6 Monaten bis 3 Jahren vorhanden.

Was Sie von uns erwarten können

• Wir unterstützen Sie bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch flexible Arbeitszeitmodelle
• Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung durch vielfältige individuelle Weiterbildungsmaßnahmen und bieten Ihnen ein umfangreiches Angebot zur Gesundheitsförderung sowie eine betriebliche Altersvorsorge
• Wir bieten vergünstigte Jobtickets zur Nutzung des öffentlichen Personennahverkehrs
• Daneben werden die üblichen Sozialleistungen des öffentlichen Dienstes (Bund) gewährt
• Wir bieten die Möglichkeit des mobilen Arbeitens

Die Max-Planck-Gesellschaft hat sich zum Ziel gesetzt, mehr schwerbehinderte Menschen zu beschäftigen. Bewerbungen Schwerbehinderter sind ausdrücklich erwünscht.

Die Max-Planck-Gesellschaft strebt nach Geschlechtergerechtigkeit und Vielfalt. Wir freuen uns über Bewerber*innen jeglichen Hintergrunds.

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