Stellenbeschreibung Jobtitel Agent 2nd Level (m/w/d) Standort: Köln, Deutschland Vollzeit: 40 Stunden Unbefristet Unterstützung und technische Beratung von Partnern. Analyse der vom Serviceleiter im Händlerbetrieb berichteten Beanstandungen und Erstellen von Fehlerdiagnosen Erarbeitung von Diagnoseroutinen und Abstellmaßnahmen Telefonische und elektronische Unterweisung von Werkstattpersonal zur Behebung aufgetretener Fehler am Fahrzeug Erstellen von technischen Reports zur Dokumentation spezifischer Beanstandungsfälle Begleitung der Einführung neuer Produkte im Markt Koordinative Zusammenarbeit mit Entwicklungsbereichen und weiteren relevanten Schnittstellen beim Fahrzeughersteller Was wir bieten Weiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 30 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag) Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club Vermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an