French speaking Customer Experience Specialist (d/f/m) Willkommen bei vivenu – dem globalen Vorreiter für Event‑Ticketing‑Technologie und einem der weltweit schnellst wachsenden Tech‑Unternehmen im Live‑Entertainment. Wir revolutionieren Ticketing für internationale Größen wie die Grammys, die Golden Globes, die Stanford University und den Hockenheimring – und machen aus einer einfachen Ticket‑Transaktion einen echten strategischen Wettbewerbsvorteil. Mit über 65 Millionen US-Dollar an Finanzierung im Rücken ermöglicht unsere Plattform Veranstaltern, ihre Markenpräsenz selbst zu steuern, tiefgreifende Datenanalysen zu nutzen und Ticketing nahtlos in ihre digitale Infrastruktur zu integrieren. Mit sechs Standorten weltweit bieten wir eine intuitive, individuell anpassbare Lösung und branchenführenden Support, der selbst die komplexesten Herausforderungen im Ticketing vereinfacht. So helfen wir Veranstaltern, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen und nachhaltiges Wachstum zu erzielen. Werde Teil unserer Mission – und gestalte die Zukunft von Live‑Entertainment mit. Responsibilities Du unterstützt Veranstalter bei der Einrichtung und Nutzung unserer Plattform, beantwortest Anfragen und hilfst bei der Fehlerbehebung sowie beim Einsatz fortgeschrittener Funktionen. Du berätst deine Kunden zu technischen Integrationen (APIs, Webhooks, Drittanbieter‑Anbindungen) und unterstützt sie dabei, ihre Prozesse und Abläufe effizient zu gestalten und den durch vivenu geschaffenen Nutzen zu erhöhen. Über Chat, E‑Mail und Telefon kommunizierst du klar und professionell, immer individuell abgestimmt auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Für eine positive Customer Experience bearbeitest du Anfragen lösungsorientiert, auch in eskalierten oder sensiblen Fällen. Zur Sicherstellung von Skalierbarkeit und Nutzerfreundlichkeit pflegst und erweiterst du unsere Help‑Dokumentation, FAQs und Self‑Service‑Angebote. Du teilst Kundenfeedback und Verbesserungsvorschläge regelmäßig mit Produkt‑, Engineering‑ und anderen relevanten Teams. Durch gelegentliche Unterstützung bei Live‑Events der Veranstalter vor Ort gewinnst du praxisnahe Einblicke in Events wie Sportspiele oder Festivals. Du übernimmst professionellen Support für Ticketkäufer – stets im Einklang mit den Vorgaben unserer Veranstalter. Qualifications Eine Leidenschaft dafür, die besten Ergebnisse für Veranstalter und deren Kunden zu erzielen. Den Willen, sich intensiv mit der vivenu‑Plattform auseinanderzusetzen und das nötige Fachwissen zu entwickeln, um Kunden gezielt beraten zu können. Technisches Verständnis und Sicherheit im Umgang mit Software‑Plattformen sowie bei der Lösung technischer Herausforderungen, einschließlich APIs und Webhooks. Die Fähigkeit, Trends in Kundenanfragen zu erkennen und in realisierbare Empfehlungen zu übersetzen. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, um Botschaften an unterschiedliche Zielgruppen anzupassen und über Chat, E‑Mail und Telefon exzellenten Support zu leisten. Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten (in Französisch und Englisch), um mit internen und externen Stakeholdern zu kommunizieren. Die Fähigkeit, flexibel zwischen verschiedenen Aufgabenbereichen zu wechseln und in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld erfolgreich zu agieren. Ein natürliches Talent dafür, Kundenprobleme mit Einfühlungsvermögen und Souveränität zu verstehen und zu lösen. Why join vivenu Live‑Entertainment‑Technologie: Spiele eine entscheidende Rolle für globale Marken und gestalten Sie das Fan‑Erlebnis neu – von Festivals bis hin zu großen Sport‑Events. Bei uns sind Sie Teil des Business of Fun. Nachhaltiges Wachstum: Wir wachsen nachhaltig auf einer profitablen, von Investoren unterstützten Basis mit echtem Product‑Market‑Fit und tätigen kontinuierliche Investitionen in unsere Mitarbeitenden, unsere Produkte und unsere Vision. Top‑Tier Team: Arbeiten Sie mit über 160 engagierten Profis zusammen – darunter Führungskräfte von Google, Slack und Salesforce. Globale DNA: Wir sind ein vielfältiges, leistungsorientiertes Team mit sechs Standorten weltweit. Bei uns zählen Talent und Impact, nicht Hierarchie oder Hintergrund. Rasantes Wachstum: Wir werden angetrieben durch konstantes Lernen, gemeinsame Erfolge und kollektives Wachstum. Next‑Gen‑Führungskräfte & Insights: Arbeiten Sie Seite an Seite mit einigen der klügsten Köpfe in Tech. We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us. #J-18808-Ljbffr