Mit rund 10.000 Mitarbeitern weltweit setzt sich IDEXX für das Tierwohl unterschiedlichster tierischer Patienten ein und verbessert die Gesundheit von Mensch und Tier. In Kornwestheim betreiben wir unser größtes veterinärmedizinisches Diagnose-Labor und genau dort kannst du einen Einblick in die vielfältige Tätigkeit unseres IT-Support gewinnen.
Als Praktikant (m/w/d) unterstützt du unseren internationalen IT-Helpdesk und die rund 500 Kollegen im Labor vor Ort: Dazu können gehören Telefonischer Support für interne Mitarbeiter bei Problemen mit Computersystemen oder -Anwendungen, PCs, Geräten oder anderen damit verbundener Probleme. Du unterstützt außerdem das technische Team bei der Behebung von Software- und Hardwareproblemen durch Analyse, Identifizierung und Diagnose von Fehlern und Symptomen.
Wichtigste Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Du beantwortest eingehende Anrufe und Anfragen beim Helpdesk
- Du behebst Probleme und bietet Lösungen an oder führst bei Bedarf zusätzliche Nachforschungen durch, um Probleme zu lösen.
- Du führst eine Ursachenanalyse durch und entwickelst Checklisten für typische Probleme. Du empfiehlst Verfahren und Kontrollen zur Problemvermeidung. Du setzt Erwartungen hinsichtlich der Lösung und des Zeitrahmens. Du eskaliert bei Bedarf Probleme an andere.
- Du dokumentierst Probleme und Lösungen im Tracking-System.
- Du nimmst neu eingehende Hardware entgegen, dokumentierst sie und richtest sie für die Nutzung ein
- Du konfigurierst Software und Hardware für neue Mitarbeiter
- Du teilst Problemlösungen und Einzelfälle mit anderen im Team, um die Wissensbasis zu erweitern. Du trägst nach Bedarf zur Aktualisierung von Richtlinien und Verfahren bei.
- Du besprichst bei Bedarf Produkte, Support und Fehlerbehebung mit Hardware- und Softwareanbietern.
Die Arbeit umfasst in der Regel technische Fähigkeiten und/oder administrative Aufgaben im Rahmen von Standardbetriebsverfahren und/oder wissenschaftlichen Methoden.
Ausbildung
- Student/in mit praktischen IT-Kenntnissen und einem gewissen Maß an Erfahrung im IT-Support oder verwandten Problemen
Erforderliche Fähigkeiten und Fertigkeiten
- IT Affinität und gute Kenntnisse mit Microsoft Produkten / Anwendungen
- Gute Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und Menschen; gute Telefonetikette
- Fähigkeit, die festgelegten Standards im Kundenservice zu erreichen
- Gute organisatorische Fähigkeiten und gutes Zeitmanagement
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch
- Fähigkeiten zur Problemlösung
Unsere Mission:
Wir sind stolz auf unsere Arbeit, denn unsere Arbeit ist wichtig. Jede Rolle bei IDEXX trägt zur Verbesserung der Gesundheit und des Wohlbefindens von Haustieren, Menschen und Nutztieren bei. Wir sind stets auf der Suche nach motivierten und inspirierenden Menschen, die sich uns anschließen. Unsere Unternehmenskultur basiert auf unserem einheitlichen Bekenntnis zu unserer Mission. Unsere Büros sind reich an Sprachen, Kulturen und Arbeitsweisen.
Finde Deinen Traumjob in unserem Karriereportal:
Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung, inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse. Nenne uns gerne auch Deine Gehaltsvorstellung und das früheste Startdatum.
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