Ai customer experience specialist (m/w/d)

Werde Teil der DELIFE Familie Wir sind viel mehr als ein Unternehmen. Wir sind DELIFE! DELIFE ist ein Familienunternehmen, dass es seit 2008 vielen Menschen ermöglicht, außergewöhnlich zu wohnen und zu leben. Mit eigenen Massivholz- und Polsterdesigns, einer Leidenschaft für hochwertige Materialien und einem exzellenten Kundenservice erobern und verändern wir die Onlinewelt des Möbelhandels. Das Geheimnis unseres Erfolgs sind unsere Mitarbeitenden, die uns mit Kreativität und Können jeden Tag besser machen. Fühl dich bei uns zu Hause und sei Teil der DELIFE Familie. Werde bei uns: AI Customer Experience Specialist (m/w/d) Deine Herausforderung Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen KI, Customer Experience und E-Commerce und hilfst aktiv dabei, wie morderner Kundenservice in Zukunft funktioniert Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon Unterstützung unserer Kunden bei Fragen rund um Bestellungen, Lieferung, Produkte und Reklamationen Analyse typischer Kundenprobleme und Verbesserung von KI-Antworten Erstellung, Testing und Optimierung von KI-Prompts Training und Weiterentwicklung unserer KI-gestützten Support und Chat-Systeme Strukturierung und Optimierung von Wissensdatenbanken und KI-Workflows Mitarbeit an moderen KI- und Automatisierungsprojekten im E-Commerce Testing neuer digitaler Prozesse und KI-Funktionen Zusammenarbeit mit Customer Service, E-Commerce und IT Kommunikation zwischen den verschiedenen Partnern und Abteilungen des Unternehmens Dein Profil Du interessierst dich für KI, digitale Tools und moderne Customer Experience Freude daran, neue Technologien auszuprobieren und weiterzuentwickeln Sehr gutes Sprachgefühl sowie sichere schriftliche Ausdrucksweise Analytisches Denken und schnelles Erkennen von Zusammenhängen Strukturierte, eigenständige und lösunsorientiere Arbeitsweise Du bist offen für neue Themen und lernst gerne dazu Gutes Verständnis dafür, warum Kundenkommunkation funktioniert oder nicht funktioniert Interesse an E-Commerce. digitalen Prozessen und moderner Kommunikation Erste Erfahrungen mit KI-Tools wie ChatGPT oder ähnlichen Anwendungen sind von Vorteil Erfahrungen im Kundenservice, E-Commerce oder digitalen Umfeld ebenfalls von Vorteil, aber kein Muss Spass an innovativen Möbel- und Einrichtungstrends Wir bieten Zukunftsorientierter Arbeitsplatz mit starkem KI- und E-Commerce-Fokus Dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen Mitarbeit an modernen AI- und Digitalprojekten Viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung Karrierechancen und Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung Zusätzliche Sozialleistungen (VWL, Altersvorsorge, steuerfreier Sachbezug) Betrieblich gefördertes (E-)Bike-Leasing Laden deines E-Autos an unseren E-Ladestationen während der Arbeitszeit zu einem vergünstigten Preis Mittagessen Sponsoring Heiß-/Kaltgetränke sowie Obst und Naschereien kostenlos 50% Zuschuss für deinen Besuch in ausgewählten Fitnessstudios Mitarbeiterrabatte und Unternehmensgewinnbeteiligungen Viele Teamevents Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einen erfolgreichen und nachhaltigen Unternehmen Kontaktdaten DELIFE GmbH Steffen Schnellbach Ehrlicherstraße 19 96237 Ebersdorf Tel. 0956240064123