Darum geht es konkret
* Schnittstelle zwischen Business & Tech – Du begleitest Themen rund um KI-gestützte Kundenkanäle und arbeitest eng mit internen Teams zusammen
* Voicebots weiterdenken statt entwickeln – Du unterstützt bei der Konzeption, Optimierung und Qualitätssicherung von Voicebot-Flows und bringst die Nutzerperspektive ein
* Daten nutzen – Du analysierst Nutzerverhalten und leitest daraus Verbesserungen für unsere digitalen Kundenkanäle ab
* Prozesse smarter machen – Du wirkst bei der Weiterentwicklung und Automatisierung von Customer-Service-Prozessen mit
* Agil arbeiten & Ideen einbringen – In Workshops und Abstimmungen bringst du deine Ideen ein und gestaltest Lösungen aus Business-Sicht mit
Das wünschen wir uns
* Du bist immatrikuliert, z. B. in Informatik, Wirtschafts‑/ Kommunikations‑ oder Sprachwissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studiengang
* Begeisterung für Digitalisierung, Kundenservice, KI und neue Technologien treibt dich an
* Du hast ein sehr gutes Sprach- und Textgefühl und formulierst Inhalte klar, verständlich und zielgerichtet
* Strukturiert & eigeninitiativ – Du arbeitest zuverlässig, selbstständig und behältst bei mehreren Aufgaben den Überblick
* Du möchtest dich fachlich in Customer-Service-Prozesse einarbeiten und praxisnah Erfahrungen sammeln
* Erste Berührungspunkte mit Chatbots, KI- oder NLP-Tools sind ein Plus, aber kein Muss