Deine Aufgaben:
* Erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen für die Produkte der Dedalus Labor ix.serv/ix.connect, Opus::L und Mirth Connect powered by Dedalus
* Entgegennahme und detaillierter Dokumentation der Kundenanfragen in einem Ticketsystem
* Unmittelbare Aufnahme von Störungen und Anfragen sowie Lösungsvorschläge
* Weiterleitung der aufbereiteten Anfragen an den 2nd Level Support
* Aktive Überwachung und Nachverfolgung der Kundenanfragen gemäß Vorgabe
* Vorbereitung und Versendung von Servicemailings
Dein Profil:
* Eine abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich oder vergleichbare Qualifikation
* Erste Erfahrungen im IT-Support oder in einer ähnlichen Position von Vorteil
* Kenntnisse im Umgang mit Software und PCs sowie technisches Interesse
* Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung bei deiner täglichen Arbeit
* Eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit sorgfältiger Arbeitsweise und hohem Qualitätsanspruch
* Teamfähigkeit und eine eigenständige Arbeitsweise
* Hohe Problemlösungs- und Analysefähigkeiten
Wir bieten Dir:
* Attraktives Arbeitsmodell durch arbeiten von zu Hause – Balance von Job und Lebensqualität
* Unbefristeter Anstellungsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive
* Innovativer Arbeitsplatz mit der Möglichkeit, das Arbeitsumfeld eigenständig zu prägen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln
* Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche
* Förderung individueller Fähigkeiten unter Berücksichtigung persönlicher Präferenzen und Engagements
* Versicherungspaket: betriebliche Altersvorsorge, betriebliche Krankenversicherung und Berufsunfähigkeitsversicherung
* Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)
* Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
* Mitgliedschaft im Urban Sports Club und andere Mitarbeitervorteile
* Regelmäßige Aktivitäten und Social Events im Team, am Standort und in der Organisation