Über diesen Job
Als Deutschlands größtes Vergleichsportal sind wir stolz darauf, Marktführer zu sein und unser Wachstum wird von engagierten Menschen wie Dir vorangetrieben.
Unser Erfolgsgeheimnis? Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und setzen Maßstäbe, indem wir innovative Lösungen in der Versicherungsbranche schaffen. Indem Du Teil unseres Teams wirst, trägst Du dazu bei, den digitalen Wandel mitzugestalten und das Versicherungserlebnis für unsere Kunden (m/w/d) noch besser zu machen.
Wenn Du etwas bewegen willst, bist Du bei uns genau richtig! Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich als motivierten (stellv.) Teamleiter (m/w/d) digitale Kundenberatung mit dem Schwerpunkt gesetzliche Krankenkasse bei der CHECK24 Vergleichsportal für Krankenversicherungen GmbH.
Zu Deinen Aufgaben zählen
* Als Teamleiter (m/w/d) verantwortest Du die fachliche und disziplinarische Führung Deines bis zu 10-köpfigen Teams: Dabei hast Du die Potenziale jeder einzelnen Person und des gesamten Teams stetig im Blick
* Führen von Mitarbeitergesprächen sowie Mitarbeit bei Trainings- und Coachingmaßnahmen
* Gestaltung und Weiterentwicklung von organisatorischen Abläufen und Team-Prozessen liegt in Deiner Verantwortung
* Unterstützung der Bereichsleitung bei der Steuerung des operativen Tagesgeschäfts und Überwachung definierter Qualitäts- und Leistungsvorgaben (KPIs)
* Aufgrund Deiner Fachexpertise stehst Du für komplexe Kundenfälle parat: z.B. Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Treffen von Kulanzentscheidungen
* Gemeinsam mit der Bereichsleitung übernimmst Du das Partnermanagement
* In Spitzenzeiten: Unterstützung im operativen Tagesgeschäft und umfassende telefonische Beratung von Interessenten (m/w/d) und Kunden (m/w/d)
Was Du mitbringst
* Erste Führungserfahrung ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
* Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenberatung – idealerweise im Bereich der gesetzlichen Krankenkassen, Versicherungen oder im Gesundheitswesen
* Fundierte Kenntnisse im Sozialversicherungsrecht, insbesondere im SGB V, bringt Du mit – insbesondere rund um die Themen „Krankenkassenwechsel“ oder „Krankenversicherung“
* Eine ausgeprägte Erfolgs- und Lösungsorientierung sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise zeichnen Dich aus
* Mit Deinem souveränen Auftreten überzeugst Du als kooperative Führungspersönlichkeit und bringt Entscheidungs-, Durchsetzungs- sowie Konfliktlösungsstärke mit
* Du bist versiert in der professionellen Gesprächsführung – sowohl in der telefonischen als auch in der digitalen Kundenbetreuung
* Eine serviceorientierte, kommunikative und empathische Persönlichkeit macht Dich aus
* Du hast ein gutes Verständnis für wesentliche operative Kennzahlen im Bereich der Kundenberatung
* Begeisterung für digitale Geschäftsmodelle rundet Dein Profil ab
Was wir Dir bieten
* Das Beste aus beiden Welten: CHECK24 pflegt eine Präsenzkultur und verbindet alle Vorteile eines etablierten Unternehmens mit Startup-Flair. Wir planen langfristig, und gleichzeitig erhältst Du die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten
* Bei uns gibt’s kein 08/15: Keine spartenübergreifende und oberflächliche Kundenberatung – Wir arbeiten Dich intensiv ein
* Attraktives Gehaltspaket: Zusätzlich bieten wir attraktive Gutscheine für eine Vielzahl an CHECK24-Produkten, eine großzügige Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge sowie eine sehr gute Kostenbeteiligung am EGYM Wellpass
* Food & Drinks: Die ganze Arbeitswoche über kostenfreier Office-Lunch, frisches Obst, Heiß- und Kaltgetränke zur freien Verfügung und eine Auswahl an verschiedenen Müslisorten sind bei uns selbstverständlich!
* Nachhaltige Mobilität: Unser zentraler Standort im Herzen Hamburgs ermöglicht eine bequeme Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder dem Fahrrad – dafür bieten wir Dir ein 100 % kostenfreies Deutschlandticket oder fördern Dein Firmenfahrradleasing
* Umfangreiches Gesundheitspaket: Ein flexibel abrufbares Gesundheitsbudget und die Möglichkeit, an unseren gemeinsamen sportlichen Aktivitäten (z.B. Fußball, Alsterläufe, Rückenfit – im Sommer auch auf der Dachterrasse) teilzunehmen
* Work-Life-Balance: Von Montag bis Donnerstag arbeiten wir eng vor Ort zusammen. Am Freitag besteht die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. Neben 28 Tagen Urlaub kannst Du bei uns bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub in Anspruch nehmen
* CHECKito-Spirit: Da wir großen Wert auf ein gutes Miteinander vor Ort in unserem Office legen, erwartet Dich bei uns eine lockere Arbeitsatmosphäre mit Duz-Kultur, regelmäßigen Drink-Outs und coolen Team-Events. Für die Pause locken eine Tischtennisplatte, ein Kicker, unser Grill auf der Dachterrasse sowie der einzigartige Blick über die Außenalster
* Wir statten Dich aus: Ergonomischer Arbeitsplatz mit modernem Equipment (wie z.B. MacBook sowie zusätzliche Bildschirme) und höhenverstellbarem Tisch ab dem ersten Tag
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Maike Eckert
Recruiting
Maike.Eckert@check24.de
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