Second Level Supporter (m/w/d)
Arbeitnehmerüberlassung Friedrichshafen Startdatum: sofort Referenznummer: 872189/1
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Aufgaben
1. Erbringung von Onsite Support für Digital-Workplace-Services und Mobile Device Services direkt beim Kunden vor Ort
2. Durchführung von 2nd-Level-Support, inklusive Incident-Bearbeitung und Service Request Fulfillment
3. Zentrale Ansprechperson und Koordinator:in für VIP-Supportfälle, insbesondere für Entscheider und Führungskräfte (Customer Executives)
4. Direkte und professionelle Interaktion mit Endanwender:innen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
5. Einhaltung der vereinbarten Service Levels (SLAs) sowie aktive Unterstützung des Service Level Managements
6. Zusammenarbeit mit internen Support-Teams und externen Dienstleistern zur schnellen und nachhaltigen Problemlösung
Profil
7. Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich ( Fachinformatik oder vergleichbare Qualifikation)
8. Umfassende Erfahrung im Bereich Digital Workplace und Workplace-Technologien, einschließlich der Unterstützung mobiler Endgeräte
9. Sicherer Umgang mit IT-Service-Management-Prozessen, insbesondere Incident Management und Service Request Fulfillment im 2nd-Level-Support
10. Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
11. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
12. Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
13. Durch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird