So sieht Dein Aufgabengebiet aus
* Du bist erste Anlaufstelle für unsere internen IT-Anfragen: Du nimmst Störungen und Service-Tickets entgegen, klassifizierst sie und bearbeitest sie eigenständig
* Du leistest kompetenten 1st-Level-Support via Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff
* Kleinere Hardware-Probleme behebst du direkt und zuverlässig
* Komplexere Anliegen leitest du strukturiert an nachgelagerte Teams weiter
* Du führst Schulungen für Anwender*innen durch – insbesondere zu Microsoft 365, mobilen Endgeräten und modernen Kollaborationstools
* Du dokumentierst Systeme, Prozesse und Lösungen verständlich und nachvollziehbar
* Du bringst eigene Ideen ein und entwickelst unsere Helpdesk-Prozesse aktiv weiter
Das bringst Du mit
* Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder vergleichbare Praxiserfahrung im IT-Support
* Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Umgang mit Remote- und Ticketing-Systemen
* Du arbeitest strukturiert, bist zuverlässig und kommunikationsstark
* Du hast ein gutes Gespür für die Bedürfnisse der Anwender*innen und zeichnest dich durch eine hohe Serviceorientierung aus
* Du erkennst Probleme schnell und findest pragmatische Lösungen
* Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Das erwartet Dich bei Bergzeit
* #mehrbergzeit : Mit unserem Flexi-Prinzip kannst Du Deinen Arbeitsalltag durch unser hybrides Arbeitsmodell noch flexibler gestalten
* #mehrsport : Du kannst bei uns mit Yoga, Rad- oder Klettertreffs mehr Sport in Dein Leben bringen. Nutze gerne unser Jobrad Leasing Programm oder unseren Zuschuss zu Wellpass
* #mehrvorteile : Alle Bergzeit Mitarbeiter profitieren von Vergünstigungen im Bergzeit Shop
* #mehrkreativität: Wir bieten Dir eine moderne Arbeitswelt in einer agilen Organisation
* #mehrgenuss : Wir bieten Dir jeden Tag frischgekochte Mahlzeiten in unserer zertifizierten Bio-Kantine
* #mehrperspektiven : In der Einarbeitung wirst Du durch einen Buddy begleitet ebenso bieten wir individuelle Weiterbildungsangebote
* #mehrhund : Bei uns ist auch Dein treuer Vierbeiner herzlich willkommen
* #mehrerholung : Neben dem regulären Jahresurlaub von 30 Tagen kannst Dir zusätzlich bis zu vier Wochen unbezahlten Urlaub für eine längere Auszeit nehmen. Und dies alle zwei Jahre.
* #mehrworkation : Bei uns kannst Du bis zu vier Wochen im Jahr an den schönsten Orten innerhalb der EU arbeiten
* #mehrvorsorge : Wir denken in die Zukunft und bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge
* #mehrgesundheit: Zur Aufrechterhaltung der mentalen Gesundheit bieten wir kostenfreie, externe Sitzungen zur Vorsorge oder für persönliche Notfälle
Dein Bergzeit Kontakt
Du hast Lust auf mehr #mehrbergzeit? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
Dein Filip vom Recruiting-Team