So sieht Dein Aufgabengebiet aus Du bist erste Anlaufstelle für unsere internen IT-Anfragen: Du nimmst Störungen und Service-Tickets entgegen, klassifizierst sie und bearbeitest sie eigenständig Du leistest kompetenten 1st-Level-Support via Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff Kleinere Hardware-Probleme behebst du direkt und zuverlässig Komplexere Anliegen leitest du strukturiert an nachgelagerte Teams weiter Du führst Schulungen für Anwender*innen durch – insbesondere zu Microsoft 365, mobilen Endgeräten und modernen Kollaborationstools Du dokumentierst Systeme, Prozesse und Lösungen verständlich und nachvollziehbar Du bringst eigene Ideen ein und entwickelst unsere Helpdesk-Prozesse aktiv weiter Das bringst Du mit Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder vergleichbare Praxiserfahrung im IT-Support Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Umgang mit Remote- und Ticketing-Systemen Du arbeitest strukturiert, bist zuverlässig und kommunikationsstark Du hast ein gutes Gespür für die Bedürfnisse der Anwender*innen und zeichnest dich durch eine hohe Serviceorientierung aus Du erkennst Probleme schnell und findest pragmatische Lösungen Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Das erwartet Dich bei Bergzeit mehrbergzeit : Mit unserem Flexi-Prinzip kannst Du Deinen Arbeitsalltag durch unser hybrides Arbeitsmodell noch flexibler gestalten mehrsport : Du kannst bei uns mit Yoga, Rad- oder Klettertreffs mehr Sport in Dein Leben bringen. Nutze gerne unser Jobrad Leasing Programm oder unseren Zuschuss zu Wellpass mehrvorteile : Alle Bergzeit Mitarbeiter profitieren von Vergünstigungen im Bergzeit Shop mehrkreativität: Wir bieten Dir eine moderne Arbeitswelt in einer agilen Organisation mehrgenuss : Wir bieten Dir jeden Tag frischgekochte Mahlzeiten in unserer zertifizierten Bio-Kantine mehrperspektiven : In der Einarbeitung wirst Du durch einen Buddy begleitet ebenso bieten wir individuelle Weiterbildungsangebote mehrhund : Bei uns ist auch Dein treuer Vierbeiner herzlich willkommen mehrerholung : Neben dem regulären Jahresurlaub von 30 Tagen kannst Dir zusätzlich bis zu vier Wochen unbezahlten Urlaub für eine längere Auszeit nehmen. Und dies alle zwei Jahre. mehrworkation : Bei uns kannst Du bis zu vier Wochen im Jahr an den schönsten Orten innerhalb der EU arbeiten mehrvorsorge : Wir denken in die Zukunft und bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge mehrgesundheit: Zur Aufrechterhaltung der mentalen Gesundheit bieten wir kostenfreie, externe Sitzungen zur Vorsorge oder für persönliche Notfälle Dein Bergzeit Kontakt Du hast Lust auf mehr mehrbergzeit? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Dein Filip vom Recruiting-Team