Ihre Aufgaben
* Sie stehen im direkten Austausch mit Kund:innen – telefonisch, per E-Mail oder im Chat und kümmern sich engagiert um deren Anliegen
* Reklamationen bearbeiten Sie lösungsorientiert und mit hoher Professionalität, um eine schnelle und zufriedenstellende Klärung sicherzustellen
* Die Pflege und Aktualisierung von Kundendaten führen Sie gewissenhaft und präzise durch, stets mit Blick auf Datenqualität und Sorgfalt
* In enger Zusammenarbeit mit den Teams aus Vertrieb, Technik und Logistik tragen Sie dazu bei, reibungslose Abläufe und bestmögliche Ergebnisse zu gewährleisten
* Darüber hinaus bringen Sie eigene Ideen ein, wenn es darum geht, interne Prozesse im Kundenservice weiterzuentwickeln und zu optimieren
Ihr Profil
* Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
* Der professionelle Umgang mit Menschen bereitet Ihnen Freude – Sie zeichnen sich durch ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen, klare Kommunikation und eine ausgeprägte Serviceorientierung aus
* Der sichere Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen ist für Sie selbstverständlich; erste Erfahrungen im Umgang mit CRM-Systemen sind von Vorteil
* Sie arbeiten eigenverantwortlich, strukturiert und behalten auch bei anspruchsvolleren Aufgabenstellungen stets den Überblick
* Ihre sehr guten Deutschkenntnisse in Wort und Schrift ergänzen Sie idealerweise durch gute Englischkenntnisse