IT-Services-Desk-Leiter (m/w/d)
Wir suchen nach einerpersönlichkeit mit IT-Berufserfahrung, die unsere Teams unterstützen kann. Die Hauptaufgabe dieses Postens ist es, das Ticketbearbeitungsvolumen zu bewältigen und sicherzustellen, dass alle Tickets korrekt bearbeitet werden.
Unsere Teams arbeiten unter Druck, um schnell Lösungen für Kunden bereitzustellen. Daher ist eine starke Fähigkeit zur Zeitmanagement wichtiger denn je.
Sie haben bereits Erfahrungen im Ticketmanagement oder anderen ähnlichen Positionen gesammelt?
Dann freuen wir uns darauf, Ihre Bewerbung zu erhalten.
Aufgaben:
* Teamleitung: Leitung und Motivation des IT-Service-Desk-Teams, einschließlich Schulung, Coaching und Leistungsbewertung der Mitarbeiter
* SLA-Management: Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen durch Überwachung der Ticketbearbeitungszeiten und Qualität der Lösungen
* Prozessoptimierung: Analyse bestehender Prozesse und Implementierung von Verbesserungen zur Steigerung der Effizienz und Effektivität des Service-Desks
* Kundenkommunikation: Aufbau und Pflege von Beziehungen zu internen Kunden, um deren Bedürfnisse zu verstehen und sicherzustellen, dass diese erfüllt werden
* Berichterstattung: Erstellung regelmäßiger Berichte über die Leistung des Service-Desks, einschließlich KPIs wie Ticketvolumen, Lösungsgeschwindigkeit und Kundenzufriedenheit
* Budgetverwaltung: Verantwortung für das Budget des IT-Service-Desks, einschließlich Kostenkontrolle und Ressourcenplanung
* Technologieimplementierung: Evaluierung neuer Technologien und Tools zur Verbesserung des Serviceangebots sowie deren Implementierung in Zusammenarbeit mit dem IT-Team
Voraussetzungen:
* Fundierte Kenntnisse in Windows-, MacOS- und Linux-Betriebssystemen
* Vertrautheit mit gängigen Softwareanwendungen (z.B. Microsoft Office Suite) sowie Netzwerktechnologien
* Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (und Englisch)
* Problemlösungsorientierte Denkweise mit einem hohen Maß an Kundenorientierung und Teamfähigkeit
Vorteile:
* Flexibler Arbeitsplatz
* Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Abteilung
* Sicherheitsrichtlinien