Stellen-ID: 1930 Thieme ist marktführender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Mit digitalen Lösungsangeboten in Medizin und Chemie unterstützt Thieme Informations- und Kommunikationsprozesse in Wissenschaft, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie in der Patientenversorgung. Gemeinsam mit einem breiten Experten- und Partnernetzwerk stellt der digitale Gesundheitsdienstleister sicher, medizinisch-wissenschaftlich, aber auch didaktisch-technologisch Taktgeber zu sein. Die weltweit tätigen über 1000 Mitarbeitenden des Familienunternehmens setzen sich mit innovativen Neu- und Weiterentwicklungen tagtäglich für eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben ein. Thieme Compliance unterstützt Informations-, Kommunikations- und Dokumentationsprozesse rund um Anamnese, Aufnahme und Patientenaufklärung. Mit ihren maßgeschneiderten digitalen Lösungen und Services trägt die Thieme Tochter dazu bei, durchgängige, digital gestützte Workflows zu etablieren und damit medizinisches Fachpersonal bei seiner täglichen Arbeit spürbar zu entlasten. Ein breit aufgestelltes Entwickler*innenteam und ein starkes Partnernetzwerk sind die Basis für einen wirksamen Beitrag zur Digitalisierung des Gesundheitswesens. Bereich: Service Operation Start: 01.09.2026 Vertragsdauer: 12 Monate mit Option zur Verlängerung Arbeitszeit: 19h/Woche Deine neue Leidenschaft Nach einer strukturierten Einarbeitung unterstützt du unser Service-Desk-Team im Tagesgeschäft: Du nimmst Kundenanfragen über Hotline, E-Mail und das Serviceportal entgegen. Du erfasst und dokumentierst Anfragen strukturiert im Ticketsystem (Jira). Du kategorisierst Anfragen nach vorgegebenen Kriterien und leitest sie an die zuständigen Fachbereiche weiter (Dispatcher-Funktion). Du unterstützt bei administrativen Tätigkeiten im Service Desk. Zusätzlich erhältst du Einblicke in die Arbeit eines System Engineers: Du unterstützt bei der Konfiguration und Weiterentwicklung von Confluence und Jira, z. B. bei Workflows, Feldern und Request Types. Du unterstützt bei der Weiterentwicklung von Ticketkategorien, Routing-Strukturen und Automatisierungen. Du fungierst als Schnittstelle zwischen Service Desk, Service Operation und IT-Infrastruktur bei systemnahen Themen. Du arbeitest aktiv im Team mit und erhältst Einblick in strukturierte Service- und Supportprozesse. Damit begeisterst Du uns Laufendes Studium (z. B. IT, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar) Erste praktische Erfahrung mit Jira oder vergleichbaren Tools von Vorteil Interesse an Systemkonfiguration, Prozessen und digitalen Plattformen Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine klare und verständliche Kommunikation Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise Analytisches Denkvermögen und technisches Interesse Freude an Teamarbeit und am Lernen neuer Themen Zusätzliche Informationen Werkstudierendenvergütung Jessica Iannicelli Talent Acquisition Manager