* Du bist erste Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen im Alltag (PC, Drucker, Outlook, Teams, Zugänge etc.)
* Du nimmst Störungen sowie Anfragen auf, priorisierst und dokumentierst diese (Ticket- oder Listenstruktur)
* Du gibst Themen bei Bedarf an unseren externen IT-Dienstleister weiter
* Du koordinierst die Bearbeitung eingehender Anfragen sowie Störungen und bleibst an offenen Punkten dran
* Du unterstützt beim On- und Offboarding (Benutzer, Hardware, Berechtigungen)
* Du hilfst bei Rollouts, Updates sowie der Einführung neuer Tools inkl. Kommunikation und kurzen Einweisungen
* Du pflegst eine einfache IT-Dokumentation (FAQs, Anleitungen, wiederkehrende Themen)
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