Stellenbeschreibung
Warten Sie nicht mit Ihrer Bewerbung, nachdem Sie diese Beschreibung gelesen haben, denn es wird ein hohes Bewerbungsaufkommen für diese Stelle erwartet.
Im Team Customer Solutions & Technical Support beantworten wir alle Anfragen sowie Beschwerden zu den Themen Audi Gewährleistung, Audi Anschlussgarantie, Audi Mobilitätsgarantie sowie weiterer fahrzeugbezogener Anfragen. Zudem werden wir vermittelnd tätig, wenn unsere Kund_innen eine Kostenbeteiligung im Rahmen einer Kulanz von unseren Audi Partnern wünschen. Lieferterminverzug von Audi Originalteilen und von Audi Neufahrzeugen gehören ebenfalls zu unserem umfangreichen Repertoire. Wir stehen für eine premiumgerechte Kundenbetreuung, denn uns liegt eine schnelle und zuverlässige Bearbeitung aller Kundenanliegen am Herzen.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
Eigenverantwortliche Bearbeitung von hocheskalierten Kundenanliegen im Premiumbereich inkl. eigenständiger Informationsbeschaffung
Treffen von adäquaten Einzelfallentscheidungen
Deeskalierende Vermittlung zwischen den Interessen und Ansprüchen der AUDI AG, den Audi Partnern und den Kunden
Dokumentation wiederkehrender Probleme in Wissensdatenbanken und Erstellung von Verbesserungsprogrammen zur Steigerung der Qualität und der Kundenzufriedenheit
Qualifikationen
Mehrjährige Berufserfahrung im Servicebereich des Volkswagen Konzerns
Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im KFZ-Bereich mit Weiterqualifizierung als z.B. Diagnosetechniker, Servicetechniker oder Serviceberater
Sprachliche Gewandtheit, ein großer Wortschatz und exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, Empathie sowie hohe Entscheidungskompetenz und Erfahrung im Konfliktmanagement
Fähigkeit, routiniert mit gängigen Softwareanwendungen, insbesondere MS Office umzugehen und sich schnell in neue Anwendungen einzuarbeiten
Zusätzliche Informationen
Unbefristeter Arbeitsvertrag und Festanstellung in Vollzeit (38h pro Woche) oder Teilzeit
30 Tage Urlaub sowie bezahlte Freistellungen für besondere Anlässe (Umzug, Jubiläum etc.)
Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im In- und Ausland (innerhalb der EU) nach der Einarbeitung
Vergünstigtes Mitarbeiterfahrzeugleasing über die AUDI AG
Gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sowie bezuschusstes Job Ticket und Bike Leasing
Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits (Rabatte für Fitnessstudio, Shopping, Reisen, etc.)
Betriebliche Altersvorsorge
Einfacher Einstieg durch professionelle Einarbeitung und Schulung sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Mittagsversorgung über einen Foodji inkl. Unternehmenszuschuss am Standort Potsdam, kostenfreie Getränke und ein wechselndes Obstangebot
Vorsorgeangebote für Ihre Gesundheit