Description
Der Team Leader (m/w/d) ist für das Führen, das Coaching und die Betreuung eines Teams von Kundenberatern am Standort Wuppertal verantwortlich. Der Team Leader (m/w/d) stellt sicher, dass die Kennzahlen durch angemessenes Coaching und Motivation erreicht werden.
Deine Aufgaben:
• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Kundenberatern
• Betreuung und Motivation der Mitarbeiter im Sinne unserer Service- und Unternehmensziele
• Förderung, Unterstützung und Coaching der Mitarbeiter in Bezug auf ihre Leistungskennzahlen
• Vorbereitung und Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Teammeetings
• Operative Steuerung des Teams zur Sicherstellung der mit dem Auftraggeber vereinbarten KPI's
• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen
• Vermittlung der Unternehmenswerte im Rahmen der Vorbildfunktion eines Teamleaders
Dein Profil:
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice
• Idealerweise mit erster Führungserfahrung in der aktuellen Anstellung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift in Deutsch, sowie gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Englisch
• Große Begeisterung für verschiedene Sportarten & Online Gaming und Freude, dich mit der Fußball Bundesliga bis hin zu sportlichen Großereignissen zu beschäftigen
• Wirtschaftliches Verständnis für Zahlen und Zielerreichung
• Kapazitätenplanung
• Fokussierte Be- und Abarbeitung der Aufgaben unter zeitlichem Druck
• Fähigkeit, ein Team in einem dynamischen Arbeitsumfeld zu führen, zu priorisieren und Arbeitsergebnisse fristgerecht zu liefern
• Hochmotivierte Persönlichkeit mit der Fähigkeit Team-Mitglieder zu entwickeln und zu coachen
• flexibel im rotierenden Mehrschichtsystem (Montag-Sonntag von 00:00-24:00 Uhr) einsetzbar
Bei Fragen steht dir Recruiterin Annett Herklotz gerne unter zur Verfügung. Bitte denke daran, vor Deiner Bewerbung in Workday Deinen Lebenslauf hochzuladen bzw. Dein Karriereprofil zu aktualisieren.
Location:
Germany, Wuppertal
Language Requirements:
English, German
Time Type:
Full time