Du möchtest dafür sorgen, dass unsere Kund*innen jederzeit den bestmöglichen Service erhalten und unsere Teams optimal arbeiten können? Dann werde Teil von ab in den urlaub, einem der bekanntesten Online-Reiseportale Deutschlands. Als Service Level Coordinator (m/w/d) behältst du die Performance unserer Servicecenter im Blick, steuerst Volumina in Echtzeit und sorgst dafür, dass unsere Servicelevel und KPIs zuverlässig erreicht werden. Deine Aufgaben Verantwortung für den operativen und technischen Tagesablauf in unseren internen und externen Servicecentern Koordination und Überwachung des Anruf- und Backoffice-Volumens mithilfe unserer Steuerungs- und Reportingtools Sicherstellen der definierten Servicelevel und KPIs im Customer Care Intraday-Management: du reagierst auf kurzfristige Veränderungen, sicherst die Produktivität und steuerst Kapazitäten flexibel nach Analyse von Volumenentwicklungen und Performance-Daten zur Ableitung von Optimierungen Enger Austausch mit Teamleitungen, IT, Quality Assurance und weiteren Schnittstellen Direkter Ansprechpartner für unsere Reiseberater*innen bei Fragen, Herausforderungen oder akuten Problemfällen Kommunikation mit internationalen externen Dienstleistern zu Prozess- und Systemthemen Annahme, Priorisierung und Lösung technischer Systemstörungen in Zusammenarbeit mit der IT Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer Prozesse, Tools und Arbeitsabläufe Dein Profil Du bringst Erfahrung im Customer Care, Call Center oder Service Center mit - idealerweise mit Fokus auf Steuerung, Workforce Management oder Echtzeit-Monitoring Du gehst sicher mit Daten, KPIs und Analysen um - Zahlen sind für Dich ein wichtiges Steuerungselement. Du verfügst über sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel; Erfahrung mit Steuerungs- und Ticketingtools ist ein Plus Idealerweise hast Du bereits mit folgenden Systemen gearbeitet: Cisco Jabber, Inexso / Midoco, NICE IEX (Workforce- und Realtime-Management) Du zeichnest Dich durch Technikaffinität, eine strukturierte Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Prozesse aus Du überzeugst mit Organisationstalent, einem souveränen Auftreten und empathischer Kommunikation. Du hast Freude daran, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen Du bist bereit, im Schichtsystem zu arbeiten - auch an Wochenenden und Feiertagen - innerhalb unserer Servicezeiten von 8 bis 23 Uhr Erfahrung in der Reisebranche oder mit Reisebuchungssystemen ist von Vorteil, aber kein Muss Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift Das bieten wir dir Sicherheit : Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit oder Teilzeit Mehr Zeit für dich : 30 Urlaubstage und noch mehr mit deiner Betriebszugehörigkeit Eine Work-Life-Balance: Möglichkeit mobiles Arbeiten in ganz Deutschland und befristet auch im Ausland Attraktiver Standort : Zentrumsnahe Büros mit sehr guter Verkehrsanbindung in Leipzig Zusammenhalt : Regelmäßige Firmen- und Teamevents Wertschätzung: Attraktives Gehalt von Beginn an, Zuschläge für die gelegentliche Unterstützung an Wochenenden und Feiertagen, Jubiläumsprogramm für deine Loyalität Alles, was du brauchst: Moderne IT-Ausstattung Transparenz: Regelmäßige Feedbackgespräche Vorteile für dich: Ermäßigung auf touristische Produkte und Geschäfte in der Umgebung Einen bequemeren Arbeitsweg : Zuschuss zum Deutschlandticket Gesundheitliches Wohlbefinden : Zuschuss für Firmenfitness Rundum gut versorgt : Mit LOFINO profitierst du von Zuschüssen für dein Mittagessen, deine Gesundheit und einem besonderen Goodie zum Geburtstag, zur Hochzeit und/oder zur Geburt/Adoption eines Kindes Gesundheitliches Wohlbefinden als Fokus : Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Gesundheitsangeboten wie Coaching, Beratung und Präventionsprogrammen. Nachhaltigkeit : Wähle dein JobRad aus Deine Reise zu uns Bewirb dich unkompliziert über unsere und sende uns deinen aussagekräftigen Lebenslauf, deine Verfügbarkeiten sowie deine Gehaltsvorstellungen. Da wir großen Wert auf Datenschutz und Digitalisierung legen, können wir nur Online-Bewerbungen berücksichtigen. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind erwünscht. Als Teil des Bewerbungsprozesses sind wir als Unternehmen verpflichtet, deine Arbeitserlaubnis, deinen Personalausweis oder deinen Reisepass einzusehen und zu prüfen, um sicherzustellen, dass du berechtigt bist, für uns zu arbeiten.